奥迪坚为花旗银行度身打造IP分布式通讯系统
||2005-01-05
奥迪坚通讯系统有限公司作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，近期成功为美国花旗银行德克萨斯州行度身打造其IP分布式通讯方案，保证其在德克萨斯的州总行能和其下属10个不同地域的支行以及金融投资机构的通讯系统有效关联。该系统采用IP内核一体化设计，能够实现多点集中管理、操作方便、通过与Internet、数据库系统很好的集成，实现各分支数据和语音的共享和保证各种不同业务的同步展开，为花旗银行德克萨斯州的各地客户提供高质量和高效率的服务。
花旗集团，是全球最大的金融服务机构，于全球雇有二十七万名雇员，为逾一百多个国家约二亿消费者、企业、政府及机构提供品种繁多的金融产品及服务，座落于美国德克萨斯州的花旗银行作为其州总行，总资产逾亿，是花旗集团的的中坚银行之一，为iFort Scott, Iola, Lenexa, Pittsburg, Gas, Kincaid, Overland Park and Mound City等地客户提供消费者银行和信贷、企业和投资银行、保险、证券经纪及资产管理等服务，此次该州行经过严密的系统投资回报分析最终决定采用采用奥迪坚IP分布式通讯解决方案来打造该行的通讯平台，一方面看重的是奥迪坚IP分布式通讯系统高度的融合性，其独特的IP内核一体化技术能够极大的方便德克萨斯州行进行异地数据和服务的管理、系统的统一配置和维护；另一方面所看重的是奥迪坚IP通讯平台能无需要外挂其他媒体网关设备就可以有效地将其业务覆盖的10个不同区域连接成为一个有机体，大大降低了各不同分支银行之间的通讯成本，并能够有效地利用系统资源使得不同地域之间的语音和数据的转移变得非常容易和便捷，使得工作席的工作效率得到很大的提高。同时，该系统的可靠性可以为不同区域的客户提供7*24小时不间断的优良服务，无论客户从何处打电话来，无论哪一个花旗的分支银行被呼叫，总会找到一个最合适的座席为其客户提供服务。”要为客户提供良好的服务，首先需要为客户搭建一个良好的沟通平台，奥迪坚的IP分布式呼叫中心通讯系统有助于我们为客户开展一系列的服务，在花旗银行不可能出现客户打电话进来被告知打错支行的情况发生，我们的客户能够任意在哪一个区域的支行都能够得到他期望的服务。这是因为，奥迪坚IP分布式通讯系统让我们10个不同区域的支行都无缝连接在一起成为一个整体，让客户可以享受到来自10个不同区域的统一服务。” 花旗银行德克萨斯州行的总裁Alan Farris评价奥迪坚IP分布式呼叫中心系统这样说。
”奥迪坚IP分布式通讯系统的高可靠性和提供一些个性化的服务设置，让和客户进行互动沟通变得极为方便和有效” Paul Newman，花旗银行德克萨斯州行副总裁这样说：” 我们的呼叫中心通讯平台是我们和客户沟通的窗口和前沿，奥迪坚系统的稳定和高效让我们感觉非常满意，不仅仅让我们的客户满意于我们提供的服务，同时也大大提高了座席人员工作的效率和灵活性。而且，奥迪坚系统拥有非常强大的功能，比如：一键911功能有利于银行处理意外紧急事件等，由于采用IP通讯技术，能够让我们各分支之间的通讯成本得到大幅度的降低，这是我们愿意看到情形。”
”在金融竞争异常激烈的今天，各地的银行和金融机构都需要提高客户服务的能力来有效的满足客户需求，采用先进的技术来提高员工的生产力和降低通讯各项费用和成本”奥迪坚总裁兼CEO Gilbert Hu这样说道 ：”这也就是为什么像花旗这样的银行和金融机构来选择奥迪坚的高性能、易升级扩容的IP分布式通讯系统来构建其通讯系统，把其他区域的不同分支系统有效联接为一个整体，统一管理，共同运作。在过去的3年里面，有超过150家的金融机构采用奥迪坚的IP分布式通讯方案来打造对外统一的客户服务平台来为各地的客户服务的同时，也用来作为不同分支机构的内部通讯平台来提高各分支机构的沟通和工作效率。”
奥迪坚公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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