叶利生详解电信向综合信息服务提供商转型战略

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    860

||2005-01-08


    编者按


2005年,将是我国全面贯彻落实科学发展观、实现经济发展模式转型的关键一年。经济结构调整、经济增长方式转变步伐的加快,对信息化的服务和支撑能力提出了越来越高的要求。电信业作为推进信息化的基础支撑和主导力量,既面临难得的发展机遇,又面临严峻挑战。电信企业只有适应信息化建设深入推进的形势,加快实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务商的战略转变,不断增强服务信息化的能力,才能承担起推进国家经济发展转型的重任。本期我们刊发了对国务院信息化工作办公室陈小筑司长的专访,请她分析2005年信息化发展的趋势和特点;同时推出中国电信集团公司北京电信研究院副院长叶利生的文章,对中国电信日前提出的战略转型进行了深入解析,希望对大家把握今年的行业形势有所裨益。



在最近召开的中国电信工作会议上,王晓初总经理提出了中国电信战略转型的设想,提出中国电信要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。这既符合国家宏观经济转型的环境,也符合世界电信运营业和中国电信运营业的发展趋势及特点,更符合中国电信的发展需要。本文试图通过对王晓初总经理在报告中有关战略转型内容的进一步解读,分析中国电信业在新时期应采取的战略举措。


电信战略转型是宏观经济转型的必然要求


王晓初指出,中国电信战略转型是在国家宏观经济整体转型的大环境下进行的。电信的发展依赖于宏观经济的发展和变化,同时电信业务强大的社会属性又深刻影响着国民经济的发展,因此经济环境与电信发展是息息相关的。


在国家宏观经济持续高速增长,从实现人均GDP1000美元向人均GDP3000美元的过程中,社会各阶层之间的矛盾也相应凸现,信息交流和沟通的需求更加迫切。从经济运行上看,国家工业化还不到中等水平又迎来了信息化,信息化推进了新型工业化道路,加快了城市化进程,社会的政治、经济、文化也将因此发生巨大的变化,社会对信息的需求空前高涨。不仅人们要通过沟通来满足情感、娱乐和商业方面的需求,企业更需要信息技术带来的新业务和新服务,通过提高研发水平,快速满足市场和客户的需要;通过提高管理水平,不断降低成本,形成企业的竞争优势;通过提高营销水平,扩大市场份额;通过实现企业员工的知识共享,提高持久竞争力。


王晓初谈到,中国电信业的发展已经形成一定的规模和优势。在经过二十多年的快速增长后,移动电话用户和固定电话用户数量已经双双突破3亿,互联网用户数接近一亿户。他指出,对于中国电信而言,在宏观经济转型的背景下,可能有三个转型的标志。标志之一是传统固网业务增量不增收,话务量受到移动业务和VoIP业务的强烈冲击,分流严重,移动业务的用户数和收入双双超过固定业务,同时中国电信将努力重新进入移动市场。标志之二是市场和客户的需求即将发生巨大的变化,传统的销售方式和服务方式将不再适应需要。客户从关注价格到关注质量,并将进一步关注服务和品牌。客户不仅需要基本的语音服务,而且需要更个性化和多样化的业务,以及快速、方便和差异化的服务。标志之三是传统的经验管理已经不能满足业务的发展和营销的需要,企业需要引入以精确化管理为特点的科学管理体系。


王晓初预计,移动电话用户在3~5年内将进入饱和期,用户数将达到六亿左右;而固定电话用户将会提前进入饱和期。也就是说,整个行业的主要业务即将进入饱和期,而新兴的基于IP的各类增值业务将趋于繁荣。到目前为止,一批电信增值服务公司已经在门户服务、网络游戏、电子商务、情报搜索等领域颇有收获。NASDAQ有10家中国增值业务的企业上市,市值超过100亿美元。随着我国加入WTO后对电信国外投资的逐步放开,政府监管政策将进一步放松,众多国外增值服务提供商的加入,将使未来的电信市场竞争空前激烈,市场的结构将发生变化。


电信战略转型的内涵和主要特点


王晓初明确提出,中国电信战略转型的内涵,就是要从传统的网络提供商向综合信息服务提供商转变。他提出中国电信不仅要为客户提供网络业务,更应该和内容运营商合作,一起为客户提供综合的、一站式的服务。只有不断满足客户的各种需要,企业才有可能赢得发展的机会。


这次战略转型的主要特点有:


——充分体现以满足客户多样化、个性化需求为目标的企业发展方向。客户是企业的生存之本,在竞争激烈的环境下,只有不断满足客户的各种需要,培养忠诚的客户,才会有中国电信持久发展的机会。


——充分体现竞争与合作的意识。转变“你是你,我是我”为“你中有我,我中有你”,开放合作,创造双赢。只有与最合适的合作伙伴、采取最合适的合作模式、一起为共同的客户提供最需要和满意的服务,才能在新的电信生态圈中生存和发展,才能成为价值链的链主。


——IP技术促进业务的融合成为可能,并将由此产生各种各样的新业务。IP技术给电信行业带来巨大的机遇,更给中国电信这样拥有庞大资源的企业带来无限的商机。无线、有线、语音与数据和图像的融合是大势所趋。传统行业的壁垒必将被打破,新的机会将不断出现。


实现电信战略转型的策略


王晓初在报告中提到,在面向未来的转型中,中国电信应审时度势,把握整体和方向,充分发挥资源优势,提出差异化营销,引入精细化管理。


——认清当前形势,理性分析中国电信的比较优势和劣势,制订切实可行和清晰的战略方向。在瞬息万变的新时期,只有把握战略转型的特点和发展规律,分析和研究传统固定电话、宽带业务、各种增值业务和在争取中的3G业务,进行系统的思考和战略的决策,才能把握未来的方向。


——切割市场,整合营销,实施服务和品牌的差异化战略。中国市场已经进入整合营销时代,主要特点是制造商、分销商和零售商之间由买卖关系转向合作共赢,因此品牌和服务的差异化是努力的方向。价值链各环节将各司其职,共同为客户提供最优的服务。对于中国电信而言,在传统的固话市场上,为保持竞争中的绝对优势,并且充分发挥规模用户群的效益,进一步发展增值业务,必须细分市场和客户,实施服务差异化和品牌差异化策略。在宽带业务和增值业务方面则必须整合自身的和社会的渠道,快速拓展业务,尽快实现规模效益。对于努力争取的3G业务,必须依靠切割市场,整合营销,实现快速取胜。


——大力推行精细化管理。如果说营销是汽车的发动机,那么管理就是配套的全部,只有优秀的管理才能构建一流的企业。中国电信必须尽快从传统的经验管理转向精确化管理,进而迈向文化管理阶段。这种转变主要体现在组织管理上,组织的各层必须定位清晰、决策高效、流程顺畅、响应快速。同时还需要一大批国际化和职业化的人才,这样才能充分利用信息技术带来的管理简单化的机遇。


——建立开放合作的经营理念。随着产业价值链的延伸和扩展,产业的合作是未来竞争的关键。独家垄断和独家经营的时代已经过去,建立开放合作的经营理念,让众多的行业精英成为合作者而不是竞争对手,在合作中为共同的客户提供最满意的服务,共同分享市场的成果,才能实现多赢。


作者叶利生为中国电信集团公司北京研究院副院长。


人民邮电报

责编:admin

转载请注明来源:叶利生详解电信向综合信息服务提供商转型战略

相关文章

噢!评论已关闭。