读者文摘成功实施RightNow的on demand CRM

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    948

||2005-01-11


Bozeman,蒙大拿(2005年1月10日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,全球出版商巨子读者文摘成功实施RightNow的on demand CRM技术来大幅改善服务质量并减少运营成本。


RightNow系统自定义的工作流程规则使得读者文摘能够在收到客户问题的一天内给予客户回答。在很多时候,客户都能够在12到16个小时内即收到回复。


读者文摘最初仅仅使用RightNow来替代原有的IBM/Lotus Notes电子邮件管理系统。由于实施相当成功,读者文摘将最初的实施扩展到了目前的电子邮件和网页方面。


做为一个完整的基于网页的on demand解决方案,RightNow使得读者文摘可以与其合作伙伴一道共享CRM的功能。读者文摘可以根据客户问题的题目、工作人员的工作量、以及其他因素来自动分配客户问题,从而使其能够最大程度地利用公司外部和内部资源。


另外,在RightNow的帮助下,读者文摘还可以通过网页来自动回复每月数以万计的客户问题。此举减少了其电话的50%左右的流量,并大量减少了公司成本。


读者文摘的成功已经被第三方所证实:Customer Respect Group将其在线客户服务评为出版业最优。


读者文摘客户关怀主管John Delgado说道:“RightNow强大的基于网页的事件管理系统对于我们来说是最佳的选择。我们所节省的成本要远远超过实施的费用。”


读者文摘的主管还可以使用RightNow提供的报告分析工具来做出更加合理更加针对客户的决断。


RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。读者文摘能够成功创建高效无缝的客户服务环境再次证明on demand CRM技术的优越性。更为重要的是,RightNow帮助读者文摘实现此收益是建立在无需进行任何IT建构的基础上。”


RightNow供稿

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