深圳市全新12315申诉举报中心启用可同时接听32条热线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    950

||2005-01-14


  市工商局(物价局)全新12315/12358申诉举报中心昨日在市工商物价大厦一楼正式开通启用。新中心开通热线由原来的10条扩展到32条,日均电话受理量增加到1500余次,成为目前全国工商系统最大的12315申诉举报工作大厅。市委常委、常务副市长许宗衡在新中心启动仪式上表示,全新12315中心的启用,标志着我市又一项“民心工程”完成,将为全市消费者和企业提供更为广阔的维权申诉渠道。副市长卓钦锐也参加了中心启用仪式。

  据了解,我市12315专线电话最早由市工商局于2000年3月15日开通,专门接受消费者的申诉举报。2002年6月,市工商局12315消费者申诉举报中心(消费者权益保护办公室)正式成立。2003年11月,12315与物价投诉举报电话12358实现整合。为进一步加大维权力度,拓宽信息渠道,整合并提升全市工商物价执法管理资源,我市从2003年底开始,对原有的12315中心进行全面升级改造。昨天开通启用的12315/12358新工作大厅面积1200平方米,集来访接待、话务受理、业务咨询、动态分析、商品抽检、办案指导等消保维权的功能于一体。其中话务受理机房电脑座席达到32个,高峰时可同时接听热线电话32个,日均接听电话增加到1500多次。

  值得一提的是,根据深圳消费者来自全国各地和世界各地的实际情况,新的12315中心工作人员不仅能熟练运用普通话及广东话、潮州话、客家话等本地方言,还通过培训掌握了基本英语会话能力。

  据介绍,新的12315/12358申诉举报中心将作为我市工商物价系统执法综合网络的大平台,逐步建立起“相对集中受理、统一指挥协调、分工协作办理”的运行机制。

  按规定,各部门必须在接到举报后15个工作日内向申诉举报人反馈处理情况。

  中心负责人介绍,12315专线原来以接受消费者咨询、申诉和举报为主。新中心启动后,将逐步发展为集消费咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口的管理、企业信用分类等多项功能于一体的综合平台,进一步提高我市市场监管执法的现代化水平。

深圳特区报

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