Invitrogen在RightNow的帮助下高效处理渠道请求

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    936

||2005-01-14


  Bozeman,蒙大拿(2005年1月11日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,著名生物科技设备和服务厂商Invitrogen(NASDAQ:IVGN)使用RightNow Service™ 来快速准确地回复客户通过多渠道(电话、电子邮件、以及网页)提出的复杂问题,并显著提高其技术服务流程效率。此举为其客户提供了高额附加值并保证了Invitrogen在市场中的强有力地位。

  使用Invitrogen设备的通常都是研究人员和科学家,他们对于如何正确使用此类高精尖产品有着更加严格的要求,因此问题也更加复杂而具体。他们还开始从Invitrogen处获得一些试验的通用过程和步骤。尽管Invitrogen的技术服务人员有着不同的背景,RightNow都能够帮助他们迅速而准确地回答客户提出的问题。与此同时,一些重要和普遍的问题在经过客户提问之后还可以发布在网页上。

  Invitrogen技术支持主管Kira Sevene说道:“我们的客户希望我们提供一流的技术支持和一流的试验设备。RightNow帮助我们在任何时候以任何适合的方式为客户服务。在他们的帮助下,我们能够充分赢得并保持客户的信任,并因此赢得了客户的赞誉。”

  Sevene进一步指出,RightNow的咨询服务帮助Invitrogen在技术服务运作中实施其宝贵的经验总结,从而为Invitrogen带来了显著的商业价值。这些宝贵的经验帮助Invitrogen大幅提高了其快速反应能力,并在成本减少的情况下提高了效率。

  Invitrogen还使用RightNow的分析模块来跟踪联系中心的回复时间,并为服务高峰期间做出应对措施。

  另外,Invitrogen还实施了RightNow Metrics™ 来对客户的满意度进行调查。其数据与RightNow的分析模块相结合,从而找到客户服务的问题所在并研究改进措施。

  RightNow为Invitrogen提供的解决方案是服务器托管的、on demand服务。此举消除了企业内部软件实施所带来的资金投入,以及长期的软硬件维护成本

  RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。由于需要满足研究机构紧张的压力,Invitrogen必须更加快速准确地回答客户问题。通过RightNow,Invitrogen成功地实现了其目标,并进一步加强了与客户的联系。”

RightNow公司供稿

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