酒店预定呼叫中心业务流程解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    800

||2005-01-18










   在酒店方面,系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订。


  系统特点:


  统一消息:客户可以通过互联网、电话、传真、短信等多种方式预订,业务人员采用统一的业务平台处理。


  连续流程:客户预订、酒店确认、客户通知连续的业务流程。


  多种回复方式:客户可以选择和预订方式不同的回复方式,系统支持电话、传真、短信、邮件等回复方式。


  智能呼叫分配;客户电话接入,可根据客户的信息、预订酒店的地点,把电话转接到熟悉该客户、或处理该地区的业务人员。


  个性化服务:一旦客户电话接入,客户信息自动弹出,业务人员可以了解客户的消费历史,结合现场的资源情况,提供个性化的服务。一方面满足了客户的需求,另一方面保证公司利益最大化。


  业务功能:


  主动催办:


  在酒店方面,系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订,系统还可以定时催办,保证了流程的连续性。


  自动外拨夜审:


  系统可以按照统计信息支持人工夜审。系统按照数据库的信息,逐一拨打酒店的电话,电话接通后,我方掌握的信息自动弹出,业务员可以逐条确认。


  辅助结算:


  系统提供传真、网页等多种结算方式,每月结算时系统可以根据要求自动发出结算传真,定时催办。或允许酒店通过网页和公司结算。


  资源管理:


  根据酒店预订响应的速度、结算的情况和客户的偏好,进行资源排序管理。


  系统通过互联网支持在异地开展代理销售业务,保证客户信息、服务资源的集中管理。


  企业内部各业务环节在统一平台下运行,防止疏漏和推委,加强了控制管理。


  系统提供嵌入式模块,任何网站、任何基于互联网络的企业内部系统都可通过申请,嵌入该模块。从而扩大业务。


  管理人员可以随时掌握情况,统计分析。也可通过网络或电话检查业务人员的实时工作情况。


酒店预定呼叫中心业务流程解决方案

天极网





责编:admin

转载请注明来源:酒店预定呼叫中心业务流程解决方案

相关文章

噢!评论已关闭。