英立讯为飞利浦建造大型智能呼叫中心平台

||2004-04-16

　　荷兰飞利浦（PHILIPS）电子有限公司是世界上最大的电子公司之一，经营范围从消费电子到家庭小家电，共有60多种业务活动，尤其在小家电行业，一直是处在世界领先的领域。飞利浦非常重视中国的广大市场，在中国投巨资建立了生产厂和全国售后服务网络。随着信息化的进步，飞利浦公司越来越感到需要一个强大的网上平台来综合处理全国的各种信息。最终，飞利浦公司选择了新加坡英立讯科技有限公司来为公司小家电部建造智能型呼叫中心平台系统。

　　新加坡英立讯科技有限公司是新加坡独资高新技术公司，拥有雄厚的经济实力，强大的技术力量则来自一支跨国高级专业人才队伍。英立讯科技的核心产品一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一真正称得上一体化的高端交换机，能为飞利浦公司小家电部提供功能强大的平台，使飞利浦公司小家电部建立更加科学和个性化的服务网络。

　　ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体的交换机，达到电信级稳定性，能够为飞利浦公司稳定的网络系统，使用户能随时随地与飞利浦公司交流信息，产品咨询、维修、投诉，大大减少电话等待排队时间。稳定还为24小时服务提供了可能，为公司树立了良好的售后服务形象；ZingSwitch® 采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，能满足大话务量的需求，24小时记录全国各地电话、网络及其他手段接入的信息，所有信息都有实时录音记录，超大的系统容量保证系统不会瘫痪；ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，使系统稳定性进一步加强，维护采用WEB界面，安全可靠。英立讯科技的呼叫中心平台系统专用软件为飞利浦公司的服务标准和承诺提供了坚实保证，能快速有效的将信息与客户交流、反馈，真正做到了以”顾客为尊，服务至善”的服务宗旨。

　　英立讯科技此次为飞利浦公司小家电部建造的智能呼叫中心，使飞利浦公司小家电部有了更紧密的售后服务网络，扩大了服务对象，优化了服务内容。为此，飞利浦公司小家电部非常感谢英立讯公司为其提供的优质产品和全面的解决方案。

英立讯科技公司供稿

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