铁路客服中心电话真难打

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    906

||2005-01-24


  本报讯(记者高雅见习记者薛雯)正值铁路春运忙碌时期,西安铁路客户信息服务中心”的咨询电话却一直无人接听,不是“作息忙”就是等待铃音。两天来,家住航天504所的李先生为咨询一个简单问题,打了十几遍“西安铁路客户信息服务中心”人工台的电话都没能接通。


  昨日上午,家住航天504所的李先生来电反映,为了询问火车票可提前几天预售,他通过114查询到了“铁路客户信息服务中心”95105688热线进行咨询。但在连续2天10余次的电话拨打中,每当他按照提示音选择“0”键转人工服务后均无人接听。“这两天正是春运时期,火车站的咨询电话咋就没有人值班?这得耽误多少事?”李先生气愤地说。


  随后,记者也拨打了95105688,话筒里传出“欢迎进入西安铁路客户信息服务中心”,随后语音提示分别可查询列车时刻、票价等多项,最后提示出“转人工,请按0”,但数次按0进入人工服务均听到的是“作息忙请稍后再拨,继续等待请按2”。选择继续等待后,话筒中响起了一段乐曲,然而3分钟过去了,还是无人接听,话筒中那段乐曲仍不断重复着。随后记者每隔10分钟拨打一次,3次尝试拨打该号码,情况依然如此。


西安新闻网-西安晚报

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