科胜通软件荣获2004保险行业最值得信赖的外拨品牌

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||2005-01-26


北京-2004年1月26日-全球领先的客户交互管理(CIM)解决方案提供商美国科胜通
软件(Concerto Software)公司今天宣布,在2005年1月由《中国计算机报》组织的
“2004年度保险行业呼叫中心值得信赖的品牌”大型评奖活动中,科胜通软件荣获最值
得信赖的外拨和营销系统品牌。


科胜通软件公司大中国区总经理王国兴表示:“在2004年中,科胜通软件在中国市场进
行了大力的投入,此次获奖,是对广大用户我们工作成绩的肯定,也再一次肯定了科
胜通软件在外拨领域的领先地位。科胜通软件非常珍惜这个荣誉。我们感谢广大用户
对科胜通软件的信赖和支持,我们将在2005年继续努力,一如既往地支持国内用
户,帮助他们提高客户交互管理的水平,创造更大的效益。”


展望2005年,王国兴总经理表示:“2005年将是中国呼叫中心发展的关键一年,尤其是
如何进一步提高呼叫中心的服务和营销的水平和效率,将是整个行业的发展重点。在
保险业,市场的进一步开放将引发更激烈的市场竞争。呼叫中心作为现代化客户交互
管理手段,能够帮助保险公司更高效地执行个性化客户服务、电话销售、电话营销等
业务,加快新业务的建立和推广,从而降低成本,提高效益,增强竞争力。”


科胜通软件提供的EnsemblePro系统是全球领先的外拨解决方案。EnsemblePro包括呼
叫清单导入、活动管理、呼叫清单管理、预测性拨号、预览拨号、精确拨号、自动拨
号、手工拨号和动态坐席脚本等功能,完全可以满足客户开展外拨活动的各种需
要。其中科胜通软件专有的拨号和检测设备,以及拥有专利的预测性拨号算法能够达
到基于通用语音板卡的外拨系统无法达到的>95%的真人接听率,从而使外拨效率和坐
席生产力比手工和预览拨号方式成倍增长。


作为外拨呼叫中心的发明者,科胜通软件一直在全球呼叫中心外拨领域处于领先地
位。根据业内著名咨询机构Frost & Sullivan公司2004年度全球外拨报告*,科胜通软
件在全球外拨领域市场份额占据第一,达到42%,其中北美市场份额为43%,欧洲和
非洲市场份额为35%,亚太地区市场份额为48%。


*Frost & Sullivan报告中把Divine/Melita作为独立的机构进行计算。在报告发布后
不久,Divine/Melita被科胜通软件收购。


科胜通软件公司供稿

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