RightNow在Gartner报告中再拔头筹

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    836

||2005-02-03


  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)在Gartner2005年最新报告中的eService部分获得唯一“Strong Positive”评价。Gartner的评估结果分为5级,从低到高依次为:Strong Negative, Caution, Promising, Positive,以及Strong Positive。其调查对象包括Oracle,PeopleSoft,SAP, Siebel,AVAYA等知名厂商。根据Gartner的定义,“Strong Positive”表明所调查对象在eService领域占据市场领先地位,并具有最优发展前景。Gartner建议用户优先考虑获得“Strong Positive”的厂商。

  其eService评估标准包括:对CIH(客户互动中心)的理解;保持独立而不被收购的经济能力;与联系中心软硬件集成的能力;实施及技术支持力量;软件技术架构是否采用当前先进技术;产品价格和实施成本。

  RightNow创始人兼CEO说道:“获得Gartner的评价表明我们员工为客户所提供的优质服务。我们的成功来自与客户一道创造价值,并帮助他们更好地为他们的客户服务。我们希望最近推出的唯一全功能RightNow CRM 7.0能够为我们的客户带来更好的服务。”

  Gartner关于eService的评估报告可以由以下地址获得:http://mediaproducts.gartner.com/reprints/rightnowtechnologies/123939.pdf

RightNow公司供稿

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