与新加坡首席信息官(GCIO) Wu Choy Peng 的访谈
||2005-02-03
与新加坡首席信息官(GCIO) Wu Choy Peng 的访谈
探讨新加坡电子政府发展
| | 2005-02-03
从与新加坡政府CIO的访谈中你会有所感悟。“以客户关注为目标，这样的电子政府才能服务于市民。”我们饶有兴致的注意到她几乎未曾提及技术！真正的关键还是在于人。
你的职责何在？
新加坡政府CIO，新加坡信息电信发展局（IDA）的第二任副首席执行官。IDA是信息与电信技术的法定管理机构，负责为政府部门和新加坡各个法定机构提供信息通讯技术（ICT）。
新加坡是如何发展电子政府的？
为达到目前的状况我们花了6年时间。如今我们处在eGAP的第二个三年发展阶段，eGAP即在线提供政府服务的电子政府计划。人们必须足够的机智；电子服务与面对面地服务有着天壤之别。内部通讯对于我们的成功十分重要。我们必须让参与者掌握必备的知识。我所指的参与者包括普通大众和内部相关人士，比如政府部门和法定机构。我们进行了一些培训并以各种不同的方式尝试交流：在致力于业务流程重构和为公众提供的团队中。
如何才能让公共服务以客户为中心？
由于直接或间接涉及人数高达100,000，我们很难将信息传达至每个人那里。因此我们意识到必须依靠层层推荐的方法传递信息：每个公务员必须做到在自己的工作领域内完成转变，具备为市民提供优质服务的精神。
公务员首长Lim Siong Guan是21世纪公共服务(PS 21)的主要倡导者，该项目旨在改变公务员的惯有思想，使他们的注意力放到提供更好的公共服务上。
听起来你们的工作是在改变人们的旧习惯？
我们有两个裁减多余政府机构的项目： “Cut Red Tape”和“Rules Review Committee”。 我们刻意营造压力让公务员从以往舒适安逸的工作模式中摆脱出来，同时改善公共服务的质量。 我们采用“苛刻的目标”结合说服的方式以期取得最佳的效果。我们设定的目标之一便是将所有的政府服务搬到网上去。随后公务员必须想方设法完成这一目标。 我们将教育和帮助结合，提供资金，技能以及线索用于流程和政策重构。
如何克服最大的障碍？
我们在“打开门户”以及消除障碍方面做了很多工作，同时也进行了一系列的变革管理，尤其是针对跨机构问题的处理。我们必须鼓励，帮助并及于便利给那些需要跨机构才能达成目标的团队。我们设法让两个机构做到谈判桌上进行磋商。
如何使其发挥作用？
我们一而再再而三的发现不同的机构有着不同的优先权和约束。认识到这一点，理解这一点并且将之纳入考虑范围才能做出令人满意的决策，同时它也是将来发展合作的基础，即使世事变迁这条准则却不会变。我们必须确确实实地提高自己的说服力。在公共部分决策的制定显得更为困难，因为底线并不唯一。钱并不是唯一的决定因素，服务于公众涉及到提供公共物资以及服务。归根结底，我们的工作是要借助技术帮助政府更好地为公众服务。 至今为止我们已取得了相当大的进步，有1600余种服务在线，不过前路依旧漫漫。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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