与新加坡首席信息官(GCIO) Wu Choy Peng 的访谈

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||2005-02-03

与新加坡首席信息官(GCIO) Wu Choy Peng 的访谈


探讨新加坡电子政府发展


| | 2005-02-03


  从与新加坡政府CIO的访谈中你会有所感悟。“以客户关注为目标,这样的电子政府才能服务于市民。”我们饶有兴致的注意到她几乎未曾提及技术!真正的关键还是在于人。


你的职责何在?


  新加坡政府CIO,新加坡信息电信发展局(IDA)的第二任副首席执行官。IDA是信息与电信技术的法定管理机构,负责为政府部门和新加坡各个法定机构提供信息通讯技术(ICT)。


新加坡是如何发展电子政府的?


  为达到目前的状况我们花了6年时间。如今我们处在eGAP的第二个三年发展阶段,eGAP即在线提供政府服务的电子政府计划。人们必须足够的机智;电子服务与面对面地服务有着天壤之别。内部通讯对于我们的成功十分重要。我们必须让参与者掌握必备的知识。我所指的参与者包括普通大众和内部相关人士,比如政府部门和法定机构。我们进行了一些培训并以各种不同的方式尝试交流:在致力于业务流程重构和为公众提供的团队中。


如何才能让公共服务以客户为中心?


  由于直接或间接涉及人数高达100,000,我们很难将信息传达至每个人那里。因此我们意识到必须依靠层层推荐的方法传递信息:每个公务员必须做到在自己的工作领域内完成转变,具备为市民提供优质服务的精神。
公务员首长Lim Siong Guan是21世纪公共服务(PS 21)的主要倡导者,该项目旨在改变公务员的惯有思想,使他们的注意力放到提供更好的公共服务上。


听起来你们的工作是在改变人们的旧习惯?


  我们有两个裁减多余政府机构的项目: “Cut Red Tape”和“Rules Review Committee”。 我们刻意营造压力让公务员从以往舒适安逸的工作模式中摆脱出来,同时改善公共服务的质量。 我们采用“苛刻的目标”结合说服的方式以期取得最佳的效果。我们设定的目标之一便是将所有的政府服务搬到网上去。随后公务员必须想方设法完成这一目标。 我们将教育和帮助结合,提供资金,技能以及线索用于流程和政策重构。


如何克服最大的障碍?


  我们在“打开门户”以及消除障碍方面做了很多工作,同时也进行了一系列的变革管理,尤其是针对跨机构问题的处理。我们必须鼓励,帮助并及于便利给那些需要跨机构才能达成目标的团队。我们设法让两个机构做到谈判桌上进行磋商。


如何使其发挥作用?


  我们一而再再而三的发现不同的机构有着不同的优先权和约束。认识到这一点,理解这一点并且将之纳入考虑范围才能做出令人满意的决策,同时它也是将来发展合作的基础,即使世事变迁这条准则却不会变。我们必须确确实实地提高自己的说服力。在公共部分决策的制定显得更为困难,因为底线并不唯一。钱并不是唯一的决定因素,服务于公众涉及到提供公共物资以及服务。归根结底,我们的工作是要借助技术帮助政府更好地为公众服务。 至今为止我们已取得了相当大的进步,有1600余种服务在线,不过前路依旧漫漫。


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