信产部“客户信息服务师”资格认证培训[3月21日,北京]

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||2005-02-11

信产部“客户信息服务师”资格认证培训[3月21日,北京]


Call Center Official Certification


| | 2005-02-11


主办单位:信息产业部呼叫中心标准指导委员会


时间:2005321


地址:北京  中华世纪坛


 






































服务营销——从战略到实施


培训时间


专场培训内容


培训专家


2005年3月21日


星期一


9:30-11:30


客户服务运营管理策略


雷扬


11:30-13:30


  


13:30-16:30


客户服务运营管理方法


雷扬


 


2005年3月21日


星期一


9:30-11:30


电话营销实施策略


张烜搏


11:30-13:30


  


13:30-16:30


电话营销的实施方法


张烜搏


本次认证培训同时作为2005CCM大会展前培训


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


适合对象:


    1.  CEOs及总裁,市场及营销部门经理;


    2.  呼叫中心、电话营销、数据库营销、客户服务及联络中心经理;


    3.  企业IT及电子商务经理;


    4.  高级管理者及有意了解呼叫中心和电话营销、数据库营销发展,从而改善企业业绩的企业决策者;


    5.  从事呼叫中心及电话营销、数据库营销行业的专业人员,第三方咨询机构及厂商


 


培训师资:


雷扬客户世界研究院咨询合伙人


曾任鸿联九五信息产业股份有限公司信息处理中心、中信金融服务中心总经理;鸿联九五信息产业股份有限公司业务管理中心副总经理;香港新世界数码呼叫中心运营总监;创新时代信息系统有限公司运营总监;清华大学职业经理训练中心高级讲师等职务;


拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历,在呼叫中心人力资源开发、选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富经验;


在中国地区为多家世界知名企业(包括CiscoIntelHP, Oracle, Sohu, Fesco 等)提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编。


 


张烜搏广州B2B销售研究机构创始人


一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。


现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问。曾任北京新华信管理顾问有限公司的区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问;戴尔计算机(中国)有限公司销售培训讲师等职。著作有畅销书《一线万金—电话销售培训指南》、《电话销售技巧》多媒体课程包。


 


认证考核:


学员完成培训课程后,由信息产业部呼叫中心标准指导委员会统一组织论文撰写及考评,考评合格者由信息产业部颁发权威的《技术培训证书》。


培训费用:


培训费、考核费、午餐费、讲义费等相应全部费用包含于“2005(第四届)中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”论坛听会费用中,不再另行收费。详情请参阅:http://www.CCMworld.net/forum2005 


 


咨询电话:010-64241380


咨询电邮:salons@CCMworld.net

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