中国互联网即时通信产品服务评测研究报告（简版）

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1366

||2005-02-11

　　即时通讯工具的实时交互、资费低廉等优点开始逐渐受到用户的喜爱，已经成为网络生活中不可或缺的一部分。网民可以通过即时通信进行沟通交流、结识新朋友、娱乐消遣时间、实现异地文字、语音、视频的实时互通交流。同时，人们也认识到即时信息工具能够带来极高的生产力。诸多企事业单位借助它的使用，来提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。作为使用频率最高的网络软件，即时通讯已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的新象征。

　　最近，新浪以2000万美元收购郎玛UC，进入即时通讯市场，如此大手笔的投入，可见即时通信领域的诱人前景。TOM亦宣布进军即时通信市场，并信誓旦旦地声称将在年底要达到一定规模。网易首席架构师丁磊也说网易要做下一代即时通讯软件的领导者。显然，继免费邮箱和搜索引擎之后，即时通信成为互联网服务提供商聚敛人气的杀手级应用。

　　根据著名IT调查研究机构Gartner的预测，到2005年，即时通讯将超越电子邮件而成为互联网用户与消费者最主要的电子联络工具，并且超过50%的互联网应用程序将把即时通讯工具嵌入其中。根据不完全统计，2003 年中国即时通讯软件的最高在线人数已经突破了550 万人。预计2004 年国内IM 最高同时在线人数有望突破740 万人，到2006 年将突破1200 万人同时在线。

　　尽管即时通讯的市场竞争愈发激烈，但目前各类的即时通讯软件及服务都存在不少局限，最突出的缺陷是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁琐、界面不友好，有的产品和服务稳定性较差。因此，对不同的即时通信软件进行评价，有利于用户的选择和使用。目前，国内外还没有一套系统、公正的即时通信定量评价体系，尽管有一些比较有代表性的研究，但这些评价均在不同程度存在指标没有量化、指标体系不完善和无法操作等问题问题。

　　互联网实验室本着科学性、全面性、操作性强的原则，在层次分析法的理论基础上，建立了即时通信的量化评价指标体系模型，并根据这套模型，分别对现有的主要即时通信产品进行评价。

一、评价指标体系的构成和权重

所谓即时通讯，也称为Instant Messenger，是指能够即时发送和接收互联网消息等相关的业务。根据对即时通信软件产品特点的分析，把功能性、操作方便性、稳定性、传输速度、客户服务质量、界面美观分别定义为一级指标，然后再分别从这几个方面出发，将其分解为更具体的二级、三级指标，最终建立一个三级指标体系，各级指标如表1所示。

表 1 即时通信服务评价的三级指标体系

一级指标（ 6 个）	二级（ 14 个）（略）	三级（ 33 个）（略）	标号
功能			1
操作方便性			2
稳定性			3
传输速度			4
客户服务质量			5
界面美观			6

利用层次分析法，计算各指标的权重。结果如表 2

表 2. 即时通信服务评价指标和权重（略）

二、即时通信服务的实际评测结果

　　根据以上指标体系和权重的计算结果，同时，建立对每一个指标的评测打分标准，就可以对现有的即时通信产品进行评价了。据互联网实验室调查，目前，国内使用频率较高的即时通讯产品有：MSN、腾讯QQ、搜狐搜Q、网易POPO、新浪UC、雅虎通、ICQ、 UU通、IMU 、MYIM等十个。利用本文指标体系和权重进行评价，部分评测结果如下：