CRM:从比萨开始

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    766

||2005-02-17



  XXX比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。


  客服:XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务?


  顾客:你好,我想要……


  客服:先生,请把您的会员卡号告诉我。


  顾客:16846146***


  客服:陈先生,您好,您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是 4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?


  顾客:你为什么知道我所有的电话号码?


  客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。


  顾客:我想要一个海鲜比萨……


  客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。


  顾客:为什么?


  客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。


CRM:从比萨开始  顾客:那……你们有什么可以推荐的?


  客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。


  顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?


  客服:您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。


  顾客:好……那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱?


  客服:99元,这个足够您一家6口吃了,您母亲应该少吃,因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,处在恢复期。


  顾客:可以刷卡吗?


  客服:陈先生,对不起。请您付现款,国为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括房贷利息。


  顾客:那我先去附近的提款机提款。


  客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。


  顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?


  客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑车来。


  顾客:为什么?


  客服:根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录,您有一辆车号为SB–74748的摩托车,目前您正骑着这辆摩托车,位置在解放路东段华联商场右侧。


  顾客:我~!#$%^&@*。


  客服:陈先生,请您说话小心一点,你曾在2002年4月1日用脏话侮辱警察,被判了10天拘役,罚款2000元,如果您不想重蹈覆辙,就请您礼貌回复。


  顾客:……


  客服:请问还需要什么吗?


  顾客:没有了,再送3罐可乐。


  客服:不过根据您的CRM系统记录,您有糖尿病,您在6月12日曾去第三医院做过检查,您的空腹血糖值为7.8(140),餐后两小时血糖值为11.1(200),糖化血红蛋白……


  顾客:算了,我什么都不要了!这份比萨也不要了!


  客服:谢谢您的电话光临,下星期三是您太太的生日,您不想预订一份生日比萨吗?提前一周预订可以享受八折优惠。如果方便的话,您可以登录本店的网站:http://www.xxxpizza.com,您还可以………


  电话的那头已经挂断了。


来源:《视野》

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