暗访银行客服24小时服务电话发现“有无”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    858

||2005-02-18


  每逢节假日,南宁市各家商业银行都会对营业网点的营业时间进行适当的调整,特别在银行下班时间,银行客户要办理存取款业务,大多依赖银行提供的自助柜员机服务。然而,由于多方面原因,客户在通过自助银行服务的过程中,难免遇到某些困难,需要银行方面帮助解决,银行方面因此设置了全国统一客户服务电话,专门帮助客户解决遇到的困难或问题。春节期间,首府各家商业银行客户服务电话的服务质量如何,各家银行真的能为客户提供24小时的服务吗?2月13日晚10时,记者用了半个小时的时间,先后对南宁市各家商业银行的统一客户服务电话进行了电话暗访,其结果有喜有忧。


  建设银行:正正规规


  记者第一个拨打的是建设银行的自动客户服务电话95533,在转人工服务后,很快就有自称工号为13号的银行女职员热情地询问记者需要什么帮助?


  记者假称:今天上午,我持建设银行的龙卡在自动存款机存了5000元人民币,不知现在能否将这5000元取出来?13号银行职员问:存款时你是否打印了存款凭条,确认你卡中已经增加了5000元余额?答:已经确认!“那就没问题,你可以随时取出这笔钱!”13号干脆地回答记者。


  “谢谢!”“不用客气,欢迎你随时拨打建设银行客户服务电话!”13号依旧热情地说。


  农行交行:无人服务


  记者接着拨打的是农业银行的客户服务电话95599,语音提示:欢迎使用农业银行广西区分行电话银行系统。但在记者转人工服务时,却被告知:对不起,客户代表已下班。


  而记者在拨打交通银行南宁分行的95559客户服务电话的人工服务时,也被告知:对不起,此项业务暂不提供。


  光大银行:认真细致


  光大银行南宁直属支行的客户服务电话95595是记者拨打的第四个电话,电话一直很忙,记者耐心地等待了好一回,电话那头仍在提示:业务忙,请稍候!


  过了约5分钟,当记者再次拨打光大银行的电话时,接电话的银行男职员用纯正的普通话自报家门是106号,并问记者需要什么帮助?


  记者假称:刚才持光大银行信用卡在柜员机取款时被吞卡了,现在不知怎么办?


  “你是南宁的卡吗?你记得信用卡卡号吗?”106号问。


  “是南宁卡,可号码忘记了!”


  “那你可以提供一下你的身份证号码吗?我帮你查一下你的卡号。”


  记者对106号说,不用麻烦了,你就告诉我怎么办好了。


  “那就请你明天带上身份证到柜员机旁的光大银行网点,请银行工作人员帮助你取出信用卡即可。”


  “谢谢!”


  “不用客气,欢迎你随时来电,再见!”


  工商银行:温馨热情


  “新年好!工商银行电话银行业务24小时为你服务!”记者拨通工商银行95588客户服务电话后刚转到人工服务台,就听到工号为029号的银行女职员温馨的新年问候声。


  记者又假称刚才持牡丹卡在柜员机取款时,因密码输错被吞卡了,现在不知如何是好。


  029号说,如果是因为密码输错而被吞卡,那就不用着急,等明天带上身份证到柜员机旁的工商银行营业网点就可取回信用卡。


  在与记者道别时,029号还向记者道一声:祝你春节愉快!


  中国银行:有板有眼


  中国银行的95566客户服务电话也比较忙,但伴随着音乐,记者听到了如下的语音提示:感谢你的来电,请不要挂机,注意客户代表与你联系!


  值班的035号银行女职员听到记者的信用卡被吞、又记不住卡号后,语气显得非常着急,问记者持的是中国银行的什么卡种,卡号是以“4”还是“5”开头。记者假称是以“4”字开头,卡种就记不住了。035号又问卡的颜色是什么?记者说好像是海蓝色的。


  035号说,如果卡是你本人的,又记不住卡号的话,请明天持本人身份证到柜员机旁的网点办理取卡手续即可。


  南宁市商业银行:马上处理


  南宁市商业银行24小时客户服务电话是2842553,记者刚拨通就马上有人接听,姓钟的银行职员在获知记者的桂花信用卡在北宁街的柜员机被吞后,忙询问被吞卡的原因。记者答是因输错密码。钟先生又问记者现在还在柜员机旁吗?如果在就请暂时不要离开,他想马上过来看一下,证实信用卡被吞不是人为原因造成。


  记者回答说:不在,离柜员机约有500米。


  钟先生说,那他得请示一下领导,类似这种情况如何处理。


  约2分钟后,钟先生回复记者:明天上午10时30分后,请持本人身份证到柜员机旁的商业银行营业网点找网点主任取回信用卡;如网点主任不上班,请与当班员工办理卡挂失手续。2月16日银行恢复正常上班时间后,再持个人身份证到营业网点办理取消挂失手续,并取回自己的信用卡。


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