体验美国网上退货 感受当代电子商务的精髓

||2005-02-21

　　在美国网上购物已经是非常普遍的事情。如同商店购物总会出现不满意而去退货，网上购物自然也会遇上同样情况。记者从亲身经历中体验到，美国网上退货也简便易行。

　　记者曾在美国最大网上销售商亚马逊公司订购了一个数码相机，新相机试拍后将图片传到电脑上一看，发现有的照片非常清晰，有的照片却画面粗糙，后来才知道原因是这种相机只有数码变焦功能，没有光学变焦，因此利用数码变焦将远处景物拉近拍摄时画面质量就不好。这可是一个比较大的缺陷，购买时没有注意到这一点。考虑再三，决定退货。

　　以前就听说网上购物最麻烦的是退货不方便，不像一般商店把东西拿回去，说退就退了。虽然同样是购物，但记者连亚马逊公司具体在什么地方都不知道，能顺利退货吗？但是，亚马逊公司的货单上明明白白地写着：退货很容易。真的很容易吗？

　　关于网上退货，美国不同的网站有不同的规定，听说有的要收手续费。到亚马逊网站上找到退货处，根据提示，得知所购货物可以经过邮局或者UPS(美国联合包裹公司)退回该公司。从该公司网站上打印一份带有条形码的退货单，到附近邮局或UPS服务点投递即可。我的相机是UPS送来的，所以决定还是通过它来退货。

　　首先到UPS网站上查阅附近的服务网点，发现空运服务点距离住处数百米外就有，地面运输服务点要稍微远一些。根据网上提示的地址，记者找到最近的设有UPS空运服务点的一座办公楼，但进去后却找不到UPS的服务柜台。一打听才知道，原来这里是无人服务点，像退货这种情况，只要把要托运的物品包装好，把退货单贴在包装盒上，然后将包裹放到UPS设在楼内的货物箱里就行了，到时UPS就有人来把包裹取走。真是没想到，美国寄运包裹有时也可以像寄普通信件那样简单方便。

　　记者又来到UPS地面运输服务点，服务人员热情接待。看看我的相机包装盒，说要再加个包装盒以保证运输安全。工作人员将相机包装好后，贴上我从网上打印下来的退货单，收了我1.5美元的包装盒费，就告诉我说：“行了！”经打听，原来从亚马逊网站打出的单子是自动退货单，把退货单贴在包裹上，UPS就会将物品自动送回亚马逊公司，然后由亚马逊和UPS结算运输费用，根本不需顾客当场付费。

　　根据亚马逊公司的规定，如果退货是由于产品质量问题，或所交货物不符合顾客的最初要求，运费由亚马逊公司支付。如果是由于顾客本身的原因，运费则由顾客承担。没过几天，记者就收到亚马逊公司发来的邮件，内容大致为：退货已经收到，扣除运费后退还的货款将打入客户的银行账户。又过了几天，记者从银行网络查询获悉，退款已如数进入银行账户。至此，这次退货圆满结束。

　　这次网上购物和退货给人最深的感受是，美国诚信的网上销售系统、方便快捷的运输服务和先进的银行电子系统之间现实了有机高效的结合。这或许就是当代电子商务的精髓吧。

新华网

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