天津网通成立10064客户投诉中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    988

||2005-02-23


  日前,中国网通天津市分公司组建天津网通客户投诉中心,试开通客户投诉热线10064, 设专人、专席受理通信客户通过电话、电子邮件、信函、来访等各种渠道的投诉。


  据了解,天津网通党委书记、总经理霍海峰非常重视服务工作,在总经理办公会决定尽快在客户服务中心成立客户投诉中心,建立公司老总至部室领导每月到客户投诉中心服务现场值班制度。亲自到服务一线听取客户投诉、征询客户意见和建议,进一步提高公司服务质量,提升客户满意度。


  据悉,客户服务中心作为公司受理各类客户投诉的专门机构,还具有对各单位投诉处理的监督管理职能。负责对处理结果进行跟踪回访、统计分析,负责为各单位提供投诉情况考核数据等。


人民邮电报

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