2005年电信服务研讨会[3月11日]

||2005-02-25

主办：信息产业部电信管理局

承办：通信产业报

主题：电信服务与消费者权益保护

目的：创新电信服务 倡导以人为本 保护用户权益 推动健康维权

会议背景：

    随着全球数字信息化进程的加快及信息通信技术的融合与并进，中国通信业在产品科技、应用技术、消费人口及市场发展几方面都得到了快速发展，通信产品结构呈现多元化，通信业务及其应用日益丰富，电信用户与消费者的信息交流方式、交易质量及其消费水平也因此发生了量的飞跃和质的提高。

    在产品多达数千种、应用服务于各个行业及用户规模多达数亿的中国通信市场，由于技术更新快、产品周期短以及业务流程复杂、用户权益保障体系不健全和社会监督机制薄弱等因素，通信消费产品功能不可靠、运行不稳定的质量事件时有发生，资费不合理、标准不统一和服务条款不平等的现象禁而不止，服务条款中的权责与义务不对等、菜单与应用不匹配、业务与流程不相符的情形司空见惯，这不仅侵犯了电信用户与消费者的合法权益，还对行业形象、企业形象乃至中国通信市场的整体利益产生了直接危害。事实上，通信消费质量与服务水平已经关系到人们的信息生活质量产业健康水平和社会信息化进程，中国通信市场的秩序、环境及质量与服务信用体系的建设也因此受到政府有关部门、行业相关机构和全社会的普遍关注。

    2005年3•15中国消费者权益保护日主题为“健康维权”。为贯彻落实政府实施“电信强国”的产业方针，加强电信服务监管，引导行业自律，净化产业市场，改善通信消费环境，并在提升整体服务水平的同时，切实维护及保障电信用户与消费者的合法权益，倡导以人为本，推动健康维权，值“3•15”来临之际，拟举办“通信服务与消费者权益保护”主题活动，并召开“2005年电信服务研讨会”。

    本届年会，在总结并整合“2004电信服务年研讨会”会议经验与资源的基础上，围绕“3•15-健康维权”活动主题，创新服务理念，优化会议流程，扩大会议规模，并进一步加大运营企业与制造企业、行业机构与维权机构及行业媒体与大众媒体间的交流，将“以人为本”的思想贯彻到政策制定、服务监管、行业自律、运营管理、技术研发与产品设计之中，将“健康维权”的宗旨落实到业务创新、产品营销、市场活动、用户服务、媒体宣传及社会监督之中。

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