思科看中VOIP带来企业通信革命

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    768

||2005-03-03


  20年前,有谁能想到互联网会对人类社会产生如此深远的影响?

  今天网络也能“说”会“道”。Skype瞬间风靡全球,Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企图迎合VOIP带来的沟通方式革命。互联网终端的普及带来了IP化通信,也催生了VOIP应用的热潮。

  当目前媒体和公众舆论集中于大众VoIP热潮的时候,实际上,新一轮企业通信革命在企业网络之中正悄悄地进行。

  尽管目前媒体和公众对VoIP的关注程度日益提高,但是对VoIP概念的认识依然颇多混淆之处。实际上,随着网络技术的发展和应用的创新,VoIP应用的种类已经非常之多,但大致上仍可分为两类:一是宽带网络电话;二是企业IP通信。

  所谓宽带网络电话,一个大家耳熟能详的例子就是Skype,Skype目前每天在线的人数达到了百万数量级,注册用户更是达到了千万级。另外,AT&T、Google.com、Yahoo.BB等也纷纷推出了类似的宽带电话服务。这种宽带网络电话属于P2P的IP应用,但是依然侧重于传统话音的IP化延伸,其目的在于提供廉价简单的话音服务,并没有衍生出其它新的附加服务,因而只是目前传统电话的补充品,不能从根本上改变大众的通信方式。

  而企业的IP电话,与宽带网络电话相比,革命性更强。它则已经摆脱了话音的窠臼,实际上是指应用于企业之中的IP通信,充分体现了话音、数据和视频的融合趋势。

  如果我们审视一下企业信息化的进程,就可以充分认识到企业IP通信与众不同之处。随着ERP、CRM、电子商务等IT应用深化到企业管理和生产之中,企业对其内部以及外部的通信模式提出了新的需求——简化网络、降低管理成本、高效沟通。这就不难理解,为什么VoIP会成为今天企业信息化的新宠。

  在这个过程中,企业IP电话解决方案应运而生。但是,我们看到,相当部分设备厂商提供的企业IP电话解决方案只部分地迎合了企业的通话需求。它们几乎都以节省通话费用为目的,因而只是照搬了传统电话的建网和管理模式,没有充分发挥IP网的效能,与客户对新的通信模式需求相差很远。

  那么,什么是企业IP通信真正的方向呢?实际上,我可以以思科自身IP电话应用的情况为例。

  很多人都知道,思科利用互联网每年能节省22亿美元的运营成本。思科是如何做到的呢?在思科中国,每年成千上万的客户订单100%依托于企业全面IP网络的电子商务系统处理,通过思科的智能软件系统,思科公司的网上交易系统能够自动审核订单的准确性,从而不仅保证了货物到达客户端的正确率,也保证了产品针对客户需求而匹配的准确性。而整个流程都无需人工干预,仅此一项,思科就在全球精简了几千名的订单处理人员。这就是电子商务在思科的应用,而思科的电子商务和思科的IP通信系统又是融合在一起的。

  在思科眼里,真正的企业IP电话系统,不仅仅能够提供高质量的话音服务,而且还支持WEB、Email、互联网电话和文字等多种接入方式,从而从单纯话音的“呼叫中心”变为多媒体的“联系中心”。这样,企业IP电话系统所带来的不仅仅是电话费用的降低,还有管理模式的变化,以及企业资源的高效利用。

  举例来讲,思科全球统一的IP电话网络拥有5万个终端,但是,由于在企业内部与数据网络融合在一起,因此只需要支付数据网络的使用费,从而使得5万部IP电话之间的相互费用为零。

  同时,由于思科的IP电话网络系统是建立在一个全球可达的无距离概念的IP网络之上,思科的IP电话终端具有在办公室或者全球范围内移动办公的特性。而且这也带来了管理模式和使用模式的根本变化,IP电话网络的呼叫和终端管理(Call Manager)可完全在远程进行,思科中国内地的4个分公司和其它5个远程办公机构与思科台湾的2个分公司、思科香港的1个分公司和思科韩国的几家分公司共同由部署在香港的Call Manager机群来实施管理,从而减少了本地IT人员配备。由于多网合一,企业将不会再有数据中心、IT部门和电话管理部门之分,只有一个互联网部门。IT维护人员和电话维护人员也合而为一,仅此一项,思科全球就精简了数千名IT工程师。而IP电话网络系统的好处还在于,由于简化了管理,其响应速度大幅度提升。在最近一次思科中国统一更换总机和分机电话号码的过程中,600多个电话的系统仅需不到1个小时的中断即告完成,这在过去不可想象。

  而对于企业内部的员工来说,IP通信带来了与众不同的高效率。它可以实现IP电话终端的移动,从而使得企业员工在办公室之内能任意地移动;它同时也由于具备了软电话功能,IP电话能与PC同步,从而在宽带所能达到的地方都能使用IP电话;而且它还能实现移动办公的梦想,企业的员工不需要固定的座席就能办公。这在客观上也为企业带来了固定办公成本和管理成本的大幅度降低。

  正是如此诸如的好处,使得思科的IP电话解决方案在全球范围内都受到了客户的欢迎,目前思科公司的IP电话销售已经突破了400万部,全球500强之中60%采用了思科公司的IP电话解决方案。

  时下VoIP的各种声音都有,但是结合企业客户的真正需求,我相信,可管理、可控制和安全的全面IP通信才是企业VoIP发展的大势所向,从而掀起企业通信革命的浪潮。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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