中国移动携手合作SP向社会郑重承诺:无障碍退订信息费误差双倍返还

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    888

||2005-03-06


3·15到来之际,中国移动为切实加强行业自律、保护客户利益、重塑梦网形象,于昨天上午在北京召开合作伙伴自律大会,与二百多个合作伙伴共同签署《移动梦网合作信息服务提供商自律公约》,向广大客户郑重承诺:确保客户明明白白消费,确保各项业务无障碍退订,信息费误差双倍返还,并建立完善的客户服务体系。


移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的总称,由中国移动提供网络平台,SP提供业务内容。4年来,移动梦网蓬勃发展,短信业务已经达到10万种以上,WAP、彩信、JAVA、IVR等业务也超过一万种,几乎欧洲有的移动数据业务目前中国移动都能提供,日韩移动数据业务的绝大部分中国移动也能提供。但是,在发展过程中也出现了少数SP受利益驱动进行强行定制等危害客户的现象。为保护客户利益,中国移动于去年建立国内首家数据业务管理平台(MISC),对移动数据业务发展进行规范管理,目前已取得明显成效。据中国移动相关负责人透露,建立MISC平台以后,梦网业务投诉大幅下降,去年10月与3月相比,短信业务投诉就下降了60%。目前,中国移动全网169家短信SP和12个省级本地短信SP已经全部接入MISC平台,其余19个省级本地SP接入工作将于6月完成,彩信SP接入正在进行试点,也将于6月完成接入。


针对目前少数SP依然存在的业务逻辑陷阱和彩信强行定制等现象,中国移动相关负责人在自律大会上强烈呼吁,没有行业自律就没有梦网业务的生存和发展,SP要形成行业自律联盟,自觉维护生存环境。并明确要求,彩信业务定制必须进行二次确认,坚决杜绝强行定制、退订难和群发现象;尚未接入MISC平台的SP,短信业务要明示资费和退订方式;WAP业务的内容和逻辑要规范,IVR业务内容要加强自我监管。


人民邮电报


 

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