SAP被评为05年“最佳客户关系管理公司”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    800

||2005-03-07

AMTeam.org消息:SAP公司近日宣布, SAP公司获得由全球著名的市场调研和咨询公司Frost&Sullivan颁发的2005年“最佳客户关系管理公司”奖项。 Frost & Sullivan公司每年都会举办 “信息与通信技术领域杰出服务商年度颁奖晚会”, 并根据在信息与通信技术领域所做的贡献设置不同的奖项, 奖励最杰出的个人和公司。今年, Frost & Sullivan公司把 “最佳客户关系管理公司”奖项颁给软件提供商SAP公司,就是为了奖励SAP公司对全球客户关系管理(CRM)市场的贡献,这些成绩充分地体现了SAP公司正确的市场战略和过去2年的优异业绩。

Frost & Sullivan公司成立于1961年, 是专门从事技术和市场咨询、企业培训及技术和流程先进性评比业务的全球著名的发展顾问公司。每年Frost&Sullivan会对各地区市场和全球市场进行严格分析, 根据企业在业务拓展, 竞争策略和领导力等各方面的运营情况来评选奖项获得者,从而表彰他们出色的管理水平,对社会和经济的积极影响,对客户的优质服务以及把成功战略与技术相结合的能力。赢得该奖项的公司是在竞争日趋激烈的全球市场,仍能保持行业领先地位、坚持不懈地发展,竞争优势表现出众的公司。

2004年是SAP公司成长壮大的一个里程碑。在全球,SAP公司与其合作伙伴共同努力为众多的用户降低了运营成本并带来了更多的商业效益;在中国,SAP公司业绩尤为突出: 无论在高端市场还是中小企业市场都取得了成功,不仅保持了良好的客户关系、在各行业赢得了更多的用户, 还获得了多个协会及媒体评选的奖项。值得一提的是,当CRM正成为全球新兴的客户服务市场时,客户关系管理系统在中国大多数企业中的应用还属于萌芽时期,据调查,1999年国内CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始,CRM开始在中国IT业内风风火火地热了起来,不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都渐渐开始关注它。如今,SAP公司为保险业、汽车业、公益事业、电信业和公共部门等提供了CRM的行业解决方案,并在这些领域拥有了例如一汽大众、上广电、高露洁公司、金东纸业、重庆市电力公司、中国电信等的一批重要的客户。

Frost&Sullivan公司研究总监Fred Landis表示: “总的来说, SAP公司将保持平稳增长的势头并在2005年底在客户关系管理市场上占据最大的市场份额。SAP公司在全公司范围内激励员工努力工作来完成任务, 从而使SAP公司获得2005年最佳客户关系管理公司奖项”。

SAP大中国区西曼先生也高兴的说:“我们非常高兴能获得这个奖项,这不仅证明了SAP公司在客户关系管理方面的能力,同时对我们推动客户关系管理系统在中国各行业企业间的运用也增强了信心。”

SAP公司最具深远意义的转型举措是2003年推出的ESA(Enterprise Service Architecture)企业信息化架构概念,及相应的NetWeaver企业信息基础设施的整合平台。SAP NetWeaverTM(SAP 的应用集成平台)可以为最新版的mySAP客户关系管理(mySAP CRM)提供强大的技术支持。SAP为25个行业提供建立于 SAP NetWeaverTM之上,基于 mySAP 商务套件的特定行业解决方案。目前,全球有越来越多的用户开始采用SAP出色的开放式解决方案来拓展业务,这充分证明mySAP 商务套件通过将业界领先的行业应用与SAP NetWeaver平台完美组合在一起,为客户提供无可替代的商业价值。

此外, mySAP客户关系管理(mySAP CRM)是唯一完整的、以客户为中心的商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。mySAP CRM 覆盖整个闭环的客户生命周期,以及企业和客户沟通的渠道;提供深入的行业解决方案的同时帮助企业构建以客户为中心的端到端的商业流程;在帮助企业获得高投资回报的同时降低其总拥有成本。

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