RightNow帮助南佛罗里达大学应对800％增长的客户咨询

||2005-03-10

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）南佛罗里达大学成功使用RightNow做为其战略CRM平台。在RightNow的帮助下，南佛罗里达大学能够在未增加任何员工的基础上应对增长800％的客户服务请求。

　　RightNow提供了完整、集成的环境来管理电话、电子邮件、网页、实时交流等多种沟通渠道，从而使得客服人员能够在无论客户以何种途径咨询时都能够完整掌握客户信息。此多渠道环境还为客服人员之间的互相合作奠定良好基础。另外，通过跟踪用户提交问题的数量和花费在问题上的时间，RightNow帮助南佛罗里达大学分析那些类型的问题是最为耗时，以便在以后采取相应措施进行解决。

　　当前，IT支持已经成为高等院校中最为重要的一环。学生和教师越来越依赖学校的IT资源来解决日益增长的需求。如何准确快速地解决客户（学生和教师）提出的问题已经被提到议事日程上来。

　　南佛罗里达大学IT服务中心主管Merri Schaffner说道：“通过提供更好的技术支持，我们正在改善整个学校的效率。RightNow已经帮助我们持续地改善质量、速度、和效率，所以我们能够在预算有限的情况下仍然实现既定目标。”

　　软件的简单易用对于南佛罗里达大学来说尤其重要，因为其服务中心主要由流动率较高的学生组成。RightNow用户友好的界面和强大的知识库使得新雇员能够迅速掌握新系统。由于其IT资源极其丰富，南佛罗里达大学并没有使用托管服务，而是自行管理RightNow系统。而其系统也能够在48小时之内完成安装并正式运行。

　　RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。RightNow持续被证明能够为多渠道联系中心带来价值，这其中包括全球的各大高等院校。南佛罗里达大学充分使用RightNow产品，在没有增加工作人员的情况下为客户提供了更加优质的服务。”

RightNow公司供稿

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