宝山钢铁股份客户服务”e”线通系统正式启动

||2004-05-11

　　2004年4月间，上海宝钢集团就《宝山钢铁股份客户服务”e”线通系统》项目进行了公开招标。上海富雅计算机系统集成科技有限公司凭借卓越的解决方案以及深厚的行业积淀一举中标。双方于4月20日，上海富雅计算机系统集成科技有限公司与宝山钢铁股份有限公司签署了项目合同，系统正式启动。

　　原宝钢股份服务热线亦是上海富雅计算机系统集成科技有限公司为其搭建的语音平台。系统采用专用工控机结合语音板卡使用美国奥迪坚的AltiServ平台，与宝钢EWSD交换机系统采用30B+D PRI方式连接，系统规模为36路物理模拟分机。自客户服务中心系统运行以来，极大地提升了宝钢股份有限公司对外影响力，完善用户满意体系、强化内部管理与监督等方面，发挥了应有的作用。

　　在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广。以宝钢股份有限公司来讲，子公司多达三十多家，遍布全球。而在各地建立独立的电话通信系统的不足之处越来越突显出来。正是在这种背景下，宝钢急需一套基于IP的分布式呼叫中心系统，宝山钢铁股份客户服务”e”线通系统是在原宝钢股份服务热线上进行的整合和升级。”e”线通系统利用原有的硬件设备和软件，系统最大化地保护了宝钢原有的投资，通过简单地添加VoIP语音卡，建立起一套基于IP的分布式”e”线通系统（IP Distributed Call Center）。利用VoIP技术，通过Internet，系统采用BROWSER/SERVER构架，使得系统的维护性大大提高（只需维护服务器端）。轻松实现异地数据、语音同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地的为客户提供统一的、标准化的服务，真正做到资源（数据、资源、座席）共享，并极大的降低运营通讯费用，提高效率和客户满意度。同时系统具备实现远程录音查询和自动传真功能。

上海富雅公司供稿

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