营业厅的制度管理

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    868

|任璐璐|2009-01-07

一个营业厅,要想高效运转,需要制订切合实际需要的规章制度。制度是营业厅的“基本法”,是营业厅的工作总纲,是营业厅工作人员的行动指南,为管理者决策提供基本的依据。

一套好的制度,应明确界定营业厅的经营宗旨、管理架构、岗位职责、薪酬分配原则、福利和休假办法、绩效考核、奖惩条例、常规事务的办理规则和流程、资源清单以及制度的修订完善办法等等。

关于营业厅的经营宗旨,一般包括创造商业利润这一条,但许多营业厅实际上非常重视营业厅的社会效益,甚至从政治影响的角度考虑把营业厅作为树立企业形象的基地,或把营业厅作为对外宣传的主要窗口。这些方面若兼顾得不好,往往会淹没经营的主要宗旨,使营业厅的管理者迷失经营方向,混淆工作重点,工作无的放矢,难于创造营业厅的特色,更难树立营业厅的品牌。故营业厅的“老板”们应把营业厅的经营宗旨定义得非常清楚、明确,为营业厅的运营负责人指明方向。

一套好的制度,直接或间接地为营业厅工作人员设计了在本企业的职业生涯,可帮助员工确定自己的努力方向,使员工对企业对生活均满怀希望,积极地思考和面对问题。反之,就可使员工产生迷茫、无望、无助的感觉,员工一进入企业就处于混沌状态,对营业厅造成极为不利的负面影响。

营业厅的制度应作为新人的必修课程,并纳入对新人的测评项目,应通过测评,了解员工对制度知多少,知多深。

通过对新进员工对制度的认同度调查,了解员工个人的价值观与营业厅的经营宗旨、价值观的契合度。对制度的认同度高,其工作积极性和能动性就高,对公司的忠诚度就高,就具备了为营业厅创造最大价值的前提条件。反之,营业厅的“老板”们不能期望其能为营业厅创造最大价值,更不能期望其能长期为营业厅创造最大价值。

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