第三届中国(广州)呼叫中心国际论坛[6月28-29日,广州]

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||2005-03-13

第三届中国(广州)呼叫中心国际论坛[6月28-29日,广州]


暨2004-2005广东最佳客户服务颁奖典礼


| | 2005-03-13


背景资料


    近几年特别是我国加入WTO以来,随着市场规则的逐步健全,市场竞争日趋激烈,竞争手段也不断升级,从价格战到技术战,从广告战到服务战屡见不鲜。对于身处竞争浪潮中的企业来说,产品的差异化在逐渐缩小,客户服务已经成为企业的核心竞争所在。谁能第一时间掌握丰富的用户信息,便能准确的把握市场跳动的脉搏,抢占市场的制高点。
    企业也已经发现,现在的顾客变得越来越挑剔和谨慎,别说发展新顾客很困难,就连保住老顾客都成了问题。大家都在尝试着用各种方式,使自己与客户进行全方位的沟通。经常的问候、适时的小礼品、积极的回访、快速反应的售后服务,都已经成为企业的家常便饭。有专家明确指出:“服务”已经成为未来市场的主旋律,成为左右企业生死存亡的重要指标。在此背景下,呼叫中心作为客户服务最为有效的工具,近几年在国内呈爆炸式增长,呼叫中心已经肩负起企业与顾客之间有效沟通的重任。
    当然,与国外相比,呼叫中心行业在我国还只是刚刚起步。虽然我们已经可以清晰看到呼叫中心的美好前景,但市场中对呼叫中心的认识不足还是严重阻碍了呼叫中心行业的快速发展。由于一些行业目前仍然存在着较大程度上的垄断性经营优势,在这些领域的市场中尚未充分地引入竞争机制,所以在一定程度上直接导致了这些行业的服务意识还停留在较低的水平上,以客户为中心的思想并没有真正地贯彻。在一些企业,客户服务还只是停留在喊口号的阶段。如何建设呼叫中心?如何规划呼叫中心的运营管理?如何解决客服人员流失率过大的问题?……所有这些,都成为各行各业客户服务领域急需处理的核心问题。
    为了解除行业“症结”、探明行业发展方向,培育呼叫中心市场,促进市场繁荣,快速推动我国客户服务水平提高,本着为政府、为企业、为市场架桥的服务职能,广东省信息协会客户服务专业委员会在成功举办两届中国呼叫中心国际论坛(中国华南地区影响力最大、规格最高的呼叫中心行业活动)及2004中国(广州)客户服务国际峰会的基础上,特举办第三届呼叫中心国际论坛。希望通过本次论坛的成功举办,促进呼叫中心厂商、运营商与用户的了解和沟通、倡导先进的科学技术与应用,为呼叫中心行业的发展出谋划策、牵线搭桥,提高呼叫中心的整体发展水平。
    在本届高规格的呼叫中心国际论坛上,将举办规模盛大的广东最佳客户服务颁奖典礼,表彰在2004-2005年度客户服务领域表现优异的企业及个人。



组织机构


主办单位:      广东省信息协会客户服务专业委员会
支持单位:      广东省信息协会  广东省电子商务协会  香港客户中心协会
承办单位:      广州市品派文化传播有限公司
邀请媒体:      南方都市报  广州日报  羊城晚报  信息时报 
                 广州电视台      南方电视台   21世纪经济报道
                 中国经营报    新快报  广东电视台
                 21CN      新浪网


举办时间及地点


时间:2005年6月2829日。
地点:中国/广州/中国大酒店。


 

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