印度呼叫中心帮美国公司讨债

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    888

||2008-11-05

这个行业(追债业)是一个行为艺术,可以说我们是疗伤专家,因为问题的核心是每一个人都想要荣耀地活着,我们不会将他们推向一个更坏的处境,而是试着提出一种真正能解决问题的方法。——Ageis公司常务董事森古塔。
 

Ageis公司的宗旨是:快乐人生,快乐顾客,快乐投资者。这些印度催债者大都20出头,拥有大学文凭,且讲一口流利的英语。

穿着宽大的粉色T恤,手上的银镯子叮当作响,作为追债人,24岁的印度姑娘布米卡·查特凡迪俨然是一个时尚姑娘,与人们印象中要么凶神恶煞般、要么势力强大的追债者形象不符。查特凡迪不仅和颜悦色、态度谦恭,甚至无需亲自出面,只要打几个电话就能成功讨回债款。

事实上,她所供职的印度呼叫中心正接到日益增多的追债业务,而它们大多源自美国。

随着美国金融危机的爆发,越来越多美国消费者陷入债务危机,这也给印度的呼叫中心带来源源不断的催债业务。这些业务不仅使美国放贷机构的讨债成本降低,更成为印度外包产业的增长亮点。

每天数百个电话追债

在距新德里西南20多公里的小城戈岗(Gurgaon),查特凡迪所在的印度Ageis外包服务公司正稳定发展。该公司拥有全印度最大的呼叫中心,并与诸多全球500强公司有合作,其中大部分来自美国和印度。

在过去的三年间,查特凡迪已经成为了她所在的呼叫中心的“王牌”追债者。她每天要打数百个电话给那些欠债的美国人,并礼貌地要求他们及时还钱。由于美国金融风暴导致了大批人负债,查特凡迪从事的追债业务是在这种特殊经济背景下发展最快的一个工种。这也是在经济疲软的大背景下,为数不多的需要让人理直气壮地说话的行业。

查特凡迪坐在狭窄的卧室中,带着耳机,倾听着来自地球那头、连续不断的坏消息。

“我抵押借款的数据太高了,这个月我支付不了,”一个美国南部口音的女性声音低沉地对查特凡迪坦白说,她无法支付信用卡上200美金的欠款。“相信你一定知道,最近信用紧缩和油价上升,我破产了。”电话那头的声音显得十分无奈。

“女士,我能帮你,也许你可以先支付一小部分——100美元或50美元也好,你能付多少算多少,”查特凡迪耐心地说。

印度许多地方都深受美国文化的影响,查特凡迪所在的呼叫中心也不例外。在这里,雄心勃勃的印度青年模仿着美国口音,每天忙碌地给手头各个联系人打电话,这些被追债者大都来自缅因州和印第安纳州。

由这些呼叫中心衍生出来的亚文化促进了印度人对美国文化的进一步了解:一个被过多幻想的、充满希望和梦想的地方;一个一贯标榜有高收入、大房子和奢侈生活的美好国度。

但这个位于新德里周边的呼叫中心里,所有员工都开始看到了真实的一面:大批来自这个国家的人要么身陷外债,要么失业,或者不得不变卖房产和车子。

“最近,一群25岁左右的美国青年不约而同地告诉我,他们破产了,”查特凡迪惊讶地挑起了眉毛,张开的嘴巴许久没有合上。“这几天情况的发展是如此剧烈,人们也变得脆弱。我们不得不学会更加有耐心和变通。”

责编:sptgfaa

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