招商信诺呼叫中心获“金耳唛”大奖

||2008-11-06

优美的声音、耐心的倾听、规范的表达——这是大多数人对“呼叫中心”的第一印象。近年来，借助信息和通讯技术快速发展的呼叫中心产业已经深深影响了中国现代服务业，并渗透到老百姓生活的衣、食、住、行等各个方面。2008年10月，亚太地区最具影响力的呼叫中心行业“金耳唛大奖”的评选活动陆续揭晓，著名金融企业招商信诺人寿保险有限公司一举获得2008年“中国最佳呼叫中心金耳唛”大奖，并于10月16日在亚太地区最高规格的行业年度盛会——“亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼”上接受这项荣誉。

招商信诺人寿保险有限公司业务发展部总监王涛（左二）上台领奖

一年一度的中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”是国家工业和信息产业部唯一认定的呼叫中心行业奖项，它由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，包括亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）在内的众多行业权威机构参与了奖项的评定。在长达十个月的评审环节中，通过资料评审、电话暗访、入户考察、专家评议等诸多严谨的审核环节进行逐项的筛选和评议，最终产生相应的大奖得主。“金耳唛大奖”的设立宗旨在于通过各奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，进而推动呼叫中心产业的健康发展。

2008年适逢中国的奥运年，也是招商信诺成立5周年。本次颁发给招商信诺的“金耳唛大奖”，正是对过去5年来招商信诺在呼叫中心建设、运营及客户管理提升上所付出的努力的高度肯定，同时，也是对招商信诺在推动客户关怀理念以及产业发展等方面的所做贡献的表彰。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会的相关负责人向记者表示：目前，中国的电信、金融、保险、制造业、服务业等行业的大型企业纷纷建立起了自己专业呼叫中心，而招商信诺呼叫中心的成功运营，无疑为中国企业提供了一个极富借鉴价值的优秀范例。   

关于招商信诺

招商信诺人寿保险有限公司是由美国信诺集团和招商局集团下属子公司合资成立的寿险公司。美方股东信诺集团是美国最大的保险公司之一。早在1897年，该公司就成为第一家获得清朝政府颁发营业执照在中国经营保险业务的美国保险公司；中方股东招商局集团是国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一。雄厚的资本后盾和先进的业务模式让招商信诺人寿成为国内发展最为迅速的寿险公司之一。招商信诺也是目前中国寿险、意外险和补充医疗等“保障型”保险产品和服务的专家和领军企业。

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