GENESYS联络中心高层研讨会

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客户世界|GENYSYS |2008-11-07

GENESYS联络中心高层研讨会


用IP联络中心和先进的自助服务转变客户体验


供稿:GENYSYS | 来源:客户世界 | 2008-11-07

2008年12月2日,北京国际俱乐部饭店(The St.Regis,BeiJing)
2008年12月4日,上海瑞吉红塔大酒店 (The St. Regis, Shanghai)

您的联络中心是您公司的一项战略性资产,而您所提供的客户体验对客户忠诚度和公司盈利有直接影响。SIP等新技术和先进的带语音(speech)应用的语音自助式服务将把客户服务扩展到整个企业范围,并将改善您与客户接触的能力。您是否有了一个能够让您取得成功的计划吗?

请加入我们的“联络中心高层研讨会”(Contact Centre Executive Seminar)。我们的特邀演讲者–Frost & Sullivan咨询公司的分析师Shivanu Shukla将就中国最新的客户服务和技术趋势提供一个客观的、最新的看法。综合分析师的见解、专家建议以及真实世界的例证,我们将向您展示开放式IP移植途径,以及集成的自助式服务和语音服务,如何极大地改善您的客户服务。

• 了解中国以及之外的客户服务方面的最新趋势和最佳实践。
• 简化向IP的转型并做出正确的选择。
• 倾听业界领先的提供商在先进的语音自助式服务方面的最新进展。
• 了解一个解决方案如何实现所有这些益处,并带来立竿见影的效果。

无论您是要更换传统的自动呼叫分配器(ACD)和交互式语音应答(IVR)系统,还是利用IP为分支办公室部署新的系统或者在调研先进的语音应用的威力,您都不要错过联络中心执行研讨会(Contact Centre Executive Seminar),它专为您举行。

欲登记参加此次活动,请查看:北京  上海

议 程

上午9:00 欢迎词 

上午9:10 认识您转变客户服务的潜力(Realize Your Potential to Transform Customer Service)
Genesys 东亚区副总裁Mr. Jaehoon Wee 

上午9:30 向IP转型,化繁为简—了解您的选择(Taking the Complexity Out of Moving to IP – Know Your Choices)
Genesys产品营销高级副总裁 Mr. Charles Lee

上午10:00 分析师观点:中国的IP联络中心和自助式客户服务趋势(Analyst Viewpoint: IP Contact Center and Self-Service Trends in China)
Frost & Sullivan咨询公司行业分析师兼APAC研究小组组长Mr. Shivanu Shukla

上午10:40 Break 

上午11:00 以集成化的自助式客户服务提供全新的客户体验(Delivering the New Customer Experience with Integrated Self-Service)
Genesys APAC研究小组语音平台解决方案主管Mr. Ted Bray

上午11:30 倾听您的客户自己的呼声(Listen to your customers in their VOICE)
Nuance Communications亚太区副总裁 Mr. James Brooks

中午12:00 用SIP和智能的Customer Front Door应用来统一您的客户服务(Unify Your Customer Service with SIP and Intelligent Customer Front Door Applications)
Genesys APAC解决方案工程部主管 Mr. Dave Chin

中午12:30 闭幕词

中午12:45 午餐

 

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