在全球化趋势之下BPO快速发展

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    728

||2008-11-08

随着企业利用离岸资源的增长达50%以上,金融和其它后台办公领域的关键业务流程的全球化在未来三年会继续强势增长。

这些调研结果是哈克特集团的《2008年全球化效果研究》的一部分,据说该研究是首次从使用知名业务流程外包服务商的企业和从那些在印度和其它劳动力成本较低的国家运营自己直营共享服务中心的企业获得信息的调查研究。

该研究证实,由于全球化,企业可以大大节约成本,大部分公司的成本降低了25%?50%。但是,哈克特的研究还指出了BPO服务商和直营公司的一些不同。BPO的发展是直营业务的两倍,在按期准时交付服务方面超过期望值约两倍。因此,BPO业务模式的利益实现要快的多,五年的净现值(NPV)高出50%以上。

研究还发现,BPO服务商在实现推进创新的目标上却远远落后,直营企业对此却大获成功,但仍有改进的空间。据哈克特公司说,企业需要改变他们制定计华、签订合同和实施BPO服务激励措施的方式方法,以便在这一关键领域改进效果。

位于亚特兰大的哈克特公司的研究还发现,全球化在很大程度上仍是一个成本驱动过程。虽然人们都把流程改进、专注于核心业务的能力和质量当成三个“重要的”决策要素,但据该研究报告透漏,只有成本被认为是“非常重要的”决策因素。

据哈克特公司的研究透漏,。一个典型的例子是,某个全球1000强公司(年营业收入为234亿美元)通过采取“提起-转移”方式在实施业务转型的同时实现后台办公业务的全球化之途径,每年节省了约2亿美元。

哈克特公司的首席研究官米切尔?杰森说:“通过这项研究,我们可以推断,过去五年来,全球化已成为行业的主流,而且目前已是绝大多数大公司的办公后勤业务的服务交付模式策略的有机组成部分。所以,我们曾希望采用一种特殊的方法来设计这项研究,即,从BPO服务商和直营公司这两类企业采集同样的信息。最后,我们调查了各个行业的约50个公司,其中70%以上的公司的年收入都超过50亿美元,而且他们正在将一系列不同的职能,包括财务、采购、人力资源和客户服务等实施全球化。

杰森继续说:“在我们的调查结果中,我们发现了几个很棒的好消息,首先,在未来三年,企业有望继续加大他们利用离岸资源的力度。这些企业告诉我们,到2010年,他们财务部门约三分之一的事务性工作人员都要放在劳动力廉价的国家。我们的调查还发现BPO服务商和直营公司都能实现大幅的、彼此相当的成本节约。”

哈克特最近还制定了一个新的《服务中心基准》,旨在帮助BPO服务商和直营企业客观评估它们与其同行和其它服务交付模式相比的效率和效果。该基准中心帮助企业更好地理解他们服务中心内全部的外包驱动因素和过程成本、全工时当量法(FTE) 的用法和价值。通过利用在哈克特公司正在进行的基准项目中找到的和从其它服务中心得到的世界级的大企业所采用的相对最佳实践,该基准中心能够帮助企业降低成本和改进服务。

企业还可以利用这些基准来评估外包地域是如何影响效果的,以及转移到低成本地区的这种影响是什么。最后,该基准可以帮助企业评估他们现行的服务交付模式所带来的收益,可以帮助企业为其更为广泛地利用共享服务、离岸直营或其它外包服务形式而构建一个业务案例。

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