12315用上了高科技

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    921

||2005-03-14


  遇到消费纠纷,市民一般会想到通过12315热线来讨回公道,但以前的12315给不少市民留下的印象是电话不好打,处理速度比较慢,昨天记者在市工商局了解到,投资100多万元的12315平台已经正式投运,下面让我们来感受它的变化。


  一走进12315指挥平台,这里是一派繁忙景象,12名工作人员正在紧张接听市民的投诉和咨询。


  刚刚投入使用的12315平台具有信息的采集、处置和分析自动化功能,工作人员在对投诉或者咨询记录后电脑系统会进行分类,然后工作人员根据电脑提供的工商各分支机构的分布图,通知最近的工商所前往处理。这样处理的速度比以前快得多。


  现在的12315实行人工和自动接听两种方式,每天9点到18点是人工接听,其余投诉由电脑自动记录,实现了24小时为市民服务。


  昨天从上午9点到我们采访时,他们已经接到了80多个投诉和咨询,并且已经派人处理。
记者了解到,拥有这样先进功能的类似系统目前在国内只有北京和兰州两市。希望这个新的12315平台今后在维护消费者权益上能够发挥更大的作用。


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