12300——帮您处理话务纠纷

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    974

||2005-03-14










  1860(移动)、10010(联通)等这些电话可以投诉话务纠纷,但这是企业自家的电话,可能不完全令您满意。那么,别忘了还有一个地方可以“管”它们,那就是信息产业部。投诉电话是:12300。


  受理范围:


  您在使用电信业务、接受电信服务中,与电信业务经营者发生的争议。通常情况下,您应该是已向电信业务经营者提出过投诉,但对电信业务经营者给予的处理结果或答复不满;或者已向电信业务经营者提出过投诉,但电信业务经营者在用户投诉之日起15个工作日未答复。此时,您可向12300提出申诉。


  投诉须知:


  您应是与申诉案件有直接利害关系的当事人;有明确的被申诉人;有具体的申诉请求和事实根据。


  申诉内容应当包括:申诉人的姓名或单位名称、地址、电话、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实依据;申诉日期。


  以下情形通常不被受理:


  1.属于话费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;


  2.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;


  3.申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;


  4.人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的。


法制晚报





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