西雅图时报通过部署VoIP集中管理呼叫路由

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1114

||2005-03-14

　　西雅图时报通过部署VoIP，不仅实现了电话系统的集中管理，而且大大提高了工作效率。

　　今天，西雅图时报的远程新闻办公室、仓库和分销中心都在运行Avaya 4620 IP手机，远程用户可以通过个人网络拨号至公司总部的IP PBX，然后就可以进行任何形式的通话。

　　西雅图时报（Seattle Times）公司在2001年得知，其专用分组交换厂商Avaya公司将很快停止支持老旧的Definity G2电路交换式电话系统。因此，这家拥有百年历史的日报集团决定开始搜寻PBX（专用分组交换机）的替代产品。

　　该公司IT通信经理Thomas Dunkerley 说：“我们就像是一家连轴转的工厂，每天24小时，每周7天。而且记者们对新闻报道的时效性都极为关注。因此，我们和医院一样，都对服务质量和正常运行的时间有着非常苛刻的要求。”

　　通过对Cisco公司、Nortel Networks公司和Avaya公司的产品进行对比评测，西雅图时报最后选定了Avaya的Manager IP PBX。Dunkerley说，其他两家公司落选的主要原因是，Nortel似乎需要对管理体制进行全面的改造，而Cisco公司CallManager IP PBX的CPU容错居然需要工作人员手工介入。他解释说：“要想使出故障的CPU切换至另外一个，你必须打开机器并手工修改其中的路由设置。”

　　Insight研究公司总裁Robert Rosenberg认为，在历史上，人们对IP PBX的可靠性存在许多消极的印象，这在很大程度上影响了人们对IP电话的接受程度。根据Insight的研究，正是因为这个原因，即使到了2007年，已经安装的IP电话分机数量也远远赶不上传统电话的分机数量。

　　今天，西雅图时报的远程新闻办公室、仓库和分销中心都在运行Avaya 4620 IP手机，但并没有使用Avaya PBX软件。相反，这些分散在各处的手机使用的是一个集中管理的系统，并采用个人路由式广域网实现互连。远程用户可以通过个人网络拨号至公司总部的IP PBX，然后就可以进行任何形式的通话。

　　Dunkerley说：“如今，只要花2000美元为每个办公地点购置一台路由器就可以实现过去要花5万美元才能办成的事情。”

　　但是，这一系统最大的缺点是，如果某个办公地点的T1线路发生故障，所有的地面线路呼叫能力都将陷于停顿。因此，多数办公地点还保留了一套备用的紧急模拟线路。Dunkerley说：“如果真的发生了紧急情况，我们当然还可以使用蜂窝电话进行联络。”

布线遭遇严重问题

　　西雅图时报的总部包括四个相互连接的建筑，而且差不多都是100年前建的。当该公司于2001年购买了Avaya公司的系统后，公司原有的布线格局就因为过于老旧而显现出很大的问题。

　　Dunkerley指出：“VoIP需要高端的5E类布线。但在我们购买了系统后不久，9·11事件发生了。再加上当时.COM泡沫相继破灭，预算也变成了泡影。在这种情况下，我们被套在了IP电话系统中，因为该系统需要良好的布线基础设施，而我们却没钱。”

　　这种局面使整个部署的速度慢了下来。但西雅图时报进行了广泛的内部测试并发现VoIP 可以在老式的布线中运行，包括现有的3类布线以及远远超过以太网100米官方距离限制的网络连接。他说：“现在这些系统运行得很好。它们比蜂窝电话的效果要好得多，即使在最坏的情况下也是如此。”
用户使用非常简单

　　Dunkerley非常乐于谈论该系统的一些轶闻趣事。由于系统从电路交换转为IP电话，在一次周末的例行系统检查工作中，一个新闻办公室的员工不慎摔坏了一台Definity G2，而这台机器本来还可以继续服务数月的时间。

　　由于该新闻办公室的员工需要在周一一大早就用上新的IP电话分机，所以Dunkerley为该办公室安装了备用的广域网接入路由器，并且打电话给Avaya寻求一些编程方面的建议。然后，他将Avaya IP手机连接到该办公室的路由器上，接下来就等着周一那些一头雾水的员工打电话过来。

　　但他的电话一直没有响。后来，他打电话给这个新闻办公室。他发现，那里的用户已经发现自己的电话被换成了新的，但由于任何人根据自己的经验都会使用手机，所以他们已经掌握了使用方法，根本不需要任何帮助。

　　和其他企业一样，西雅图时报也相信IP电话将使移动用户的工作变更加容易。Dunkerley说：“我们公司每年都有25%的员工处于移动状态。也就是说，如果有1000名最终用户，每年要有250人变更工作地点。如今，用户差不多自己就能决定如何移动。”

　　另外，每张办公桌上的布线也少了许多。Dunkerley说，只有一条电缆从布线框中的以太网交换机连接到IP电话上。PC机则直接连接到电话上，这就使得布线安装的工作少了一半。

　　但Dunkerley指出：“尽管我们非常喜欢VoIP，但电源仍然是一个大问题。无论是电话机还是交换机都需要自己的电源供应。因此，我们决定在一些关键的区域保留几台传统的数字电话，这样即使在停电的状态下，这些老式电话仍然可以提供应急的通话服务。”他说，公司的作法是在每1000台电话中配置8台传统电话，这样可以让大家得到心灵上的安慰。

西雅图时报项目

　　项目规模：在25个办公地点之间部署1150个IP手机

　　主要供应商：Avaya

　　项目挑战：在陈旧的网络基础设施上运行VoIP

　　项目收益：简化了PBX管理，同时满足每年25%的员工处于移动状态

　　意外困难：.COM的破灭和9·11事件的发生造成没有预算部署新的网络线路

　　意外收获：在预算不足的情况下成功部署VoIP，而且每月节省20%～25%的电话费