国家工商总局:手机连续三年居消费申诉之首

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    720

||2005-03-15



工商系统去年受理消费者申诉七十七万件


从国家工商总局获悉:2004年,全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件,调解成功699874件,为消费者挽回经济损失69172.65万元,分别比去年增长2.67%、5.2%、7.42%。


从申诉举报量和受关注的程度来看,消费者申诉集中在手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等十大热点上。其中以手机为主的通讯器材申诉99222件,较去年增长25.65%,手机申诉已连续3年居八大类60种商品消费申诉之首。消费者反映的主要问题是:通话质量差,断线、掉线或自动关机,按键失灵,液晶不显示,翻盖断裂,手机“三包”履行难等。


与上年相比,2004年度消费者申诉表现出一些特点,一是增长势头趋于平缓,增幅比上年下降4.36个百分点。二是服务消费申诉比重继续上升。三是外籍消费者申诉量开始增加。四是食品类申诉开始下降。


国家工商总局有关负责人表示,今年将针对消费申诉反映的主要问题,结合申诉呈现的主要特点,加快推进12315维权站点进社区、村镇、市场、企业、学校的步伐,加大对重点商品的监测力度,加大对违法行为的处罚力度。

人民日报

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