Nuance公司提供在线网络服务加快用户接入速度
客户世界|Nuance |2008-12-11
马萨诸塞州伯灵顿市，2008年10月6日——Nuance通信公司(纳斯达克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一个重要进程，该工作将有助于Nuance公司与客户开展互动，建立完善的用户体验并实现了大幅的成本削减。
Nuance的在线网络服务使用户首次使用了基于呼叫中心服务自动化的四块基石的解决方案：
领先的技术——Nuance在线网络服务为诸如Nuance Recognizer9.0和Nuance SmartListener™等市场领先的语音技术和Nunance Notification Hub——一项拥有丰富特性的输出解决方案，提供先期体验。
专业的技术——Nuance的研发中心及专业服务部门拥有卓越的能力通过其技术资产实现最高水准的自动化及客户满意度。
海量的数据——Nuance的数据库配置包含了超过千兆的数据和元数据的收集，这些数据都源自全球数以亿计的真实案例，该数据库可加速产品与配置最优化，解决方案则可通过Nuance在线网络服务快速提供。
便捷的发送——Nuance在线网络服务是为建设一个为快速的发送优先的自动化呼叫中心及一定范围的用户体验而设立的业界领先的运营商级主叫语音平台。
“今天的用户对于Nuance最新的语音技术的互动感到惊讶”，Nuance网络服务副总裁兼总经理米开尔•伯恩说，“Nuance在线网络服务正在以最快的速度将最新的研发成果直接呈现给顾客和终端用户，我们的研发人员已经准备就绪。这意味着我们的解决方案可以更好地理解用户，为用户创造更多的互动并提升呼叫自动化，在现今艰难的经济形势下呼叫自动化则是企业的一个重要衡量标准。”
“将一个类似Google的、最大的呼叫中心自助专家群与最新技术及大量的用户互动数据结合起来就会得到突破性的用户体验，”奥普斯研究公司高级分析师丹•米勒说，“就像Google不停地对亿万个网络查询做出反应、改善方案，Nuance的改善方案则是基于对数据的处理，这些数据来源于亿万次自动化的电话互动，通过不停添加新技术并改善同大量数据的互动，Nuance为市场建立了一个及其有价值的解决方案。”
技术突破
用于Nuance在线网络服务的最新先进解决方案包括：
Nuance Recognizer v9实现了空前的识别准确性，向用户呈现了更自然、更灵活的用户界面，使用户在自动化环境下实现独特的、个性化的用户体验。与之前版本相比较，Recognizer v9对多重任务及多种语言的错误率下降了27%。并且对于嘈杂环境下的语音检测改善了45%，这是保证移动电话用户语音通话流畅的一个关键功能。
SmartListener是Recognizer v9的一个重要组成部分，它通过熟练地解决用户使用的不常见词汇及短语改善自动化应用及整体用户体验。这些不符合语法的输入是导致用户使用自动化客户服务解决方案失败的首要原因。Smart Listener可以准确的将这些输入翻译过来，使自动化语音解决方案更加易于使用、质量更高、应用更准确。
RealSpeak® 4.5是一个文本-语音转换引擎，它可以输入来自多种资料来源的文本，并将其转换成自然的语音输出。RealSpeak® 4.5是呈现诸如新闻、天气、帐户数据、股票价格等动态内容的理想载体。它的强大功能使其具有高质量、高精确度、高系统密度及高可谐调性的特点。
Nuance Notification Hub的输出解决方案启用了用户生活圈中某一特定点的自动的、可行的短信息、电子邮件或发货通知。这一智能化解决方案可以识别它是否在接收忙碌的信号、听取语音信箱、接见人或接收传真，并采取适当的行动。这些报告不仅能减少输入呼叫的数量，还可以提升用户满意度并且通过主动对用户进行个性化的、及时的相关交流主动联系用户。
Nuance通信公司
Nuance通信公司（纳斯达克股票： NUAN）是一家领先的语音和图像解决方案提供商，为世界各地的企业与客户提供语音与图像。它的技术、应用程序和服务使用户体验由于人们与信息的互动、转换及他们对文件的创造、共享和使用而变得更加引人注目。每天，上百万用户及成千上万的企业会使用Nuance的应用。更多信息，请登陆www.nuance.com。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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