七大笔记本厂商售后服务条款点评

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    825

||2005-03-18


  又到了一年一度的3.15了,每年的这个时候,各种消费投诉就忽地多了起来,似乎大家都商量好了一样,这不能不说是一种悲哀。而且随着电脑和数码产品的普及,近些年来的IT数码产品投诉也日趋多了起来,在这其中有关笔记本方面的投诉也是数不胜数,甚至在各大网站和媒体上一度成为热点新闻。这其中的原因有两条:首先笔记本的价格要比其他IT产品昂贵不少,一旦出现了问题,用户自然是心急如焚;其次就是笔记本电脑特殊的情况——用户无法像维护组装机那样把机箱拆开,笔记本电脑一旦由用户私自差卸的话,那么很可能就会失去保修资格。


   其实现在的笔记本市场竞争中,售后服务在一定程度上也成为各品牌笔记本在市场中能否成功的前提,谁的售后服务更贴新,谁就会拥有更大的市场,这俨然已经成为市场中的一个现实。因此在2005年的3.15这一天,小编也特意准备了各大品牌笔记本电脑的售后服务条例,让我们在3.15这一天对各大品牌的笔记本电脑售后服务来个评头论足,看看谁才是售后服务中的强者。


IBM


七大笔记本厂商售后服务条款点评

IBM售后服务


  服务条例:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及政府相关部门针对电脑三包的解释,其对象是以个人身份购买个人电脑产品用于生活消费的消费者。消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。为保障发货票的有效性及个人消费者的自身利益,请通过IBM授权经销商处购买或通过IBM直销网站:http://www.ibm.com/cn联络购买IBM个人电脑产品。单位购买或单位发放使用的不属于电脑三包范围。


  服务期限:R系列整机保一年,T、X系列整机保三年,电池保一年。


  服务电话:可以通过查询IBM网站:http://www.ibm.com/cn或拨打全国免费电话 800-810-1818,在未开通800免费电话的地区拨打010-8498-1188向IBM查询。IBM中国信息中心(全国免费电话 800-810-1818)是IBM中国唯一授权为IBM个人电脑产品提供软件技术支持的组织。


  响应时间:售后服务维修站点在有配件的情况下,可以当日解决。维修站无配件的话,可为用户确定维修日期。


  服务站点:蓝色快车计算机工程技术有限公司(全国免费报修电话 800-810-1818)是IBM中国唯一授权为IBM个人电脑产品提供硬件维修服务的组织。


  小编点评:IBM蓝色快车的售后服务在国内可是名声不小,服务质量和人员素质都是没得说,只是一旦过了保修期,那维修的费用可就是贵得惊人了。至于水货IBM的保修呢,如今有多个版本,比如有些水货经销商会想办法在IBM的站点上注册,经过这样的手段就可以使一台水货笔记本在国内得到完整的保修,虽然小编也曾看到过这样的报道,不过真实性还有待商榷,如果真的可以买到这样的笔记本,那可真的就是赚大了。而还有一种水货的保修呢,就是水货经销商对其所售产品的保修,由于IBM笔记本的品质非常出色,再加上这类经销商承诺的保修只有一年,所以水货经销商对保修也是非常有把握.


惠普


七大笔记本厂商售后服务条款点评

惠普售后服务


  服务条例:除Presario系列笔记本电脑外,所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机,在国内维修时,将不再要求用户出示境外购机的证明(发票和海关报关单),保修承诺则以HP网站公布的保修信息以及保修卡印刷的保修执行细则为准。Presario系列家用笔记本电脑将继续执行原有的有限全球联保政策不变。惠普的Presario系列的笔记本是没有全球联保的,只有少数特殊情况才有资格享受到国际联保,而这些特殊情况主要是针对惠普的全球大用户。值得提醒的是取送机服务只是针对中国大陆销售的行货型号,国外购买的机器只执行对应的送修服务。


  服务期限:商用笔记本为三年保修,家用型笔记本为一年保修。


  服务电话:800-810-5959 周一到周五8:30 – 18:00


  响应时间:商用笔记本上门维修,家用笔记本需要用户送修。维修周期在三日之内。


  服务站点:HP金牌服务站点


  小编点评:惠普的金牌服务叫得可是响当当的,有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品。不过小编发现原来这金牌服务也是“分片承包”的,与IBM将售后服务整体外包给蓝色快车不同,惠普的金牌服务在一个城市内就有N家外保商,而且联系方式也各不相同。其实小编对这金牌服务也算是比较有发言权的:小编手中本有一惠普的iPAQ 1940掌上电脑,一天闲来无聊想体验一下惠普金牌服务的热情,随便拨打了一个金牌服务的热线,想问问这掌上电脑的触控笔是否能买到,谁知道原来不是一家金牌服务站点就能搞定,被左推右推地换了几家金牌服务站点之后,小编被告之稍后联系。过了大概二十分钟之后,一个服务人员打来电话,告诉小编:首先要交备件费,货到了再算价格。小编一听就问了:这备件费是多少银子?心里还合计着,如果这根笔不超过一百大洋,也就买一根备上吧。不过服务人员用严肃地口气说:备件费168元,零件费用另算!小编…………


七大笔记本厂商售后服务条款点评

Dell售后服务


  服务条例:笔记本电脑必须是以下情形中的一种,可在中国获得技术支持:一、在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑,只要具有一年的NBD服务,且您的机器是在中国国内有生产的机型。二、已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑,且您的机器是在中国国内有生产的机型。建议您在携带笔记本电脑到国内后,尽早办理服务转移手续,以便我们为您提供更有效的支持。


  服务期限:商用笔记本为三年保修,家用型笔记本为一年保修。


  服务电话:800-858-0888


  响应时间:Latitude系列笔记本享受“三年下一工作日上门服务”;Inspiron系列笔记本享受“下一工作日上门服务”。同时均可享受付费升级服务。


  服务站点:各地Dell售后服务站点


  小编点评:在网络上对于Dell售后服务的评价可以说是毁誉掺半,虽然小编没能亲身感受过,但想来Dell如此之大的一家公司,售后服务无论是外包还是内部处理,都不会做扇自己耳光的举动。虽然售后服务应该算是及格了,但个别的销售人员素质低下却是不争的事实,小编就曾遇到过某个不讲理的Dell电话直销人员,只恨当时忘了记下他的服务号码,告之而后快。而且在这里奉劝各位一句,在产品出现问题后应该即使联系售后服务站点。


苹果


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苹果售后服务


  服务条例:手提硬件产品的保证服务:(“手提”意指任何不需要电线而能独立操作的产品。)您可为手提硬件产品取得全球性的保证服务。不过,请留意:并非所有国家都有苹果授权服务提供商,同时在采购国以外,并非所有苹果授权服务提供商都拥有该产品的所有零件或其替换组件。若该产品在它所在的国家内不能被修理或更换,它可能需由您负责费用而被送往一个不同的国家,或被送回其采购国,以便进行修理或替换。所有的产品的保证服务:当您联络苹果授权服务提供商时,有关人员将要求您提供(1)您的姓名或名称、地址、电话号码,(2)具有该产品的描述的原来采购证明、采购日期与正确的苹果产品编号,以及(3)由苹果所发出且拥有登记号码的当地保证卡(只涉及苹果要求保证登记的国家)。在要求保证服务时,您必须遵守取得该服务的国家的所有法律与规则。


  服务期限:苹果电脑提供一年有限硬件保修或三年有限硬件保修 。电话服务支持,从您购买苹果电脑系统起为期三年,包含硬件检测及操作系统之排疑解难。


  服务电话:800-810-2323


  响应时间:下一工作日上门服务,或取机。


  服务站点:各地苹果售后服务站点,如果所在城市没有苹果售后服务站点,联络苹果技术支持热线800-810-2323,将安排民航快递(限于省会城市市区内)上门取机,修完后再送回原地址。


  小编点评:苹果的笔记本和台式机产品真的是少之又少,服务站点的数量较低也是情理之中了,不过他们的上们取机服务还是满贴心的,虽然大多数用户无法体验……


华硕


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华硕售后服务


  服务期限:华硕笔记本电脑自用户购买之日起之两年内,于正常操作状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务(电池除外)。电池:自售出日起提供六个月之免费保修,于购买笔记本产品后1个月内完成注册之用户,该电池免费保修期由原六个月延长至十二个月。华硕原厂附赠之赠品(含笔记本包),遵照国家三包政策实施保修。代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品,由原代理、经销商负责服务及保修、技术支持。华硕笔记本承诺LCD绝无亮点。


  服务电话:800-8206655 024-23988728 024-23988738


  服务站点:各地华硕售后服务站点 周一至周六 9:00~18:00


  响应时间:二小时快修服务


  小编点评:华硕因为有着板卡维修站点的基础,所以笔记本的售后服务也分布广泛,所提供的二小时快修服务也能解决不少用户的燃眉之急。对比国际大品牌的第二个工作日上门服务,无疑华硕的售后服务显得更贴新,虽然华硕推出笔记本自有品牌的时间不长,不过作为拓展市场的利器,售后服务自然是只能高不能低了。


联想


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联想售后服务


  服务期限:七日内免费退货,八至十五日免费换货或修理,整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件,自购机日起3年;CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器,自购机日起2年;包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板(充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等)、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材(包括屏线、电源线等)、LCD盖板、支架类等,自购机日起1年。


  服务电话:联想阳光服务热线:400-810-8888手机用户也可以拨打此号码,收取本地通话费。


  服务站点:阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司 各地技术服务站点


  响应时间:用户送修,36个大中城市硬件故障一年免费上门取送服务,四小时响应。北京、上海、广州三城市市区内,三天修复,33个大中城市五天修复。


  小编点评:看得出联想的售后服务明显有IBM的影子,也许他们不想承认,但给人的印象却是真真切切的。小编在去年曾与联想的售后服务有过一次接触,给人的感觉还算中上等,虽然接待的态度一般,不过对用户的疑问都能迅速准确地回答出来,在技术方面还是相当专业的。


神舟


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神舟售后服务


  服务期限:自您购买神舟笔记本之日(以下称“购机日”,以正式购机凭证(包括“三包”凭证)日期为准)起,笔记本整机(不含笔记本电池)保修(包换)一年,主要部件免费保修两年,三大件免费保修三年。超过保修期后,神舟将按照《神舟笔记本有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。


  自您购买神舟笔记本电脑之日起一年内(含),如果您所购买的笔记本微型机出现产品质量问题,您可以选择故障部件维修或整机更换。若选择整机更换,自购机日起三个月内,凭神舟电脑客服中心或授权服务站提供的整机故障确认记录,将免费为您更换同型号同规格的产品;自购机日起超过三个月并小于一年(含),将实行收取折旧费(按自购机日起¥100元/月折旧费计算,不足一个月按整月计)的形式为您更换同型号同规格的产品。如果同型号同规格的产品停产,您可选择付费升级的方式更换性能更高的产品(自购机日起超过三个月并小于一年的情况将同时收取折旧费和相关升级费用)。


  服务电话:技术支持热线:0755-84710365;免费咨询热线:800-830-7108


  响应时间:与服务站协商。


  小编点评:关于神舟笔记本的讨论,用热火朝天来形容恐怕也不过分,小编在这里并不是准备评价他们的产品,但就售后服务而言,神舟又给国人来了一个惊喜。在我们刚才提到的几个品牌,无论是国际品牌还是国内品牌,恐怕都不敢做到整机更换吧?而神舟的这一举动,不只是对消费者许下的一种承诺,对树立他们的品牌形象也有着巨大的推动作用。只是不知道神舟提供的整机更换是换一台全新的机器还是将回收的故障机维修翻新后再换给消费者,而且什么样的故障可以整机更换?这种故障由谁来裁定呢?


总结


  由于篇幅所限,我们不可能将所有的笔记本的品牌一一列举出来,今天说的这些品牌都是近期在笔记本市场上关注度比较高的。从以上的文章中我们可以发现,在售后服务方面高出一等的,反到是一些笔记本新军,从这一点也说明了如今厂商对售后服务的重视,但做好售后服务才是重中之重。最后小编在这里提示各位,在购买笔记本时一定要注意索要发票,发票不仅能在今后的保修服务中起到决定性作用,同时也是消费者提高自我保护意识的表现。


天极yesky

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