波导五年坚守“决不外包”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    749

||2005-03-18










?牐牨颈ㄑ? 作为国产手机的大户,宁波波导5年来一直承诺其售后服务决不外包,建立了自己的客户服务中心,其售后服务水平稳步提高。


?牐? 据介绍,波导客户服务中心成立五年来,已在全国建立了41个“省级客户服务中心”、300多个“办事处级客户服务中心”、两千多家“特约维修中心”的客户服务网络,为波导3000万国内用户提供了细致周到的服务,为波导连续五年稳居国内市场国产厂商第一立下了汗马功劳。如今,随着波导海外市场的开拓,波导客户服务中心已经深入到了印度、俄罗斯、东南亚等地区。


?牐? 在谈到组建客户服务中心的意图时,波导相关负责人指出,外包维修有一个很大的问题,由于利益关系,外包商往往是“保内不修,保外抢着修”。而厂商自己做客户服务,由于没有利益因素,所以能更好地为客户服务。经过几年探索,波导客户服务中心不断发展壮大,形成了诸如“5S温馨服务”“想你的365天”等服务理念,使得手机用户真正享受到了贵宾级的待遇,铺就了一条客户服务坦途。


工人日报





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