九江：12315春节为消费者挽回损失1.86万

||2009-02-06

中国江西新闻网2月4日九江讯(江慧 报道) 记者从市工商局“12315”消费者投诉举报中心获悉，春节黄金周期间，“12315”共接听电话191个，其中咨询87个、申诉96个、举报8个。申诉案件的办理率为100％，调解成功率为97％，为消费者挽回经济损失1.86万元。

据介绍，为了保证浔城百姓过上一个健康、安全、祥和的新年，我市工商部门在三级执法机构全线安排了执法人员24小时值班，以确保消费市场的安全和稳定，“12315”申诉举报指挥中心实施了24小时的畅通，工作人员随时待命，对热线电话做到及时受理、及时处理、及时反馈，以保证消费者的咨询能及时得到答复，申诉案件能在第一时间内得到解决。春节期间的纠纷主要是涉及日用品、通讯、交通运输、餐饮住宿、公共设施和医疗等商品和服务的质量和售后服务等方面。受理的举报案件中，虚假案件1起，正在调查的案件7起，其中涉及传销的案件1起。如，大年三十晚上八时许，永修县消费者彭某打来申诉电话，反映其家中的有线电视信号中断，当地有线电视台未能及时解决。值班人员迅速将此案件转至永修县工商局。永修县工商局立即指派辖区分局的当班人员现场处理投诉，督促永修县有线电视台及时为消费者恢复电视信号，彭某全家在大年三十如期享用了“春晚”大餐，消费者十分满意。

另据分析，去年春节相比，电话量同比增多22％，申诉案件上升62％，举报案件下降53％，咨询电话上升89％。咨询和申诉案件的上升趋势说明，消费者过年的方式逐渐改变，越来越多的消费者选择外出消费，消费者的维权意识日渐增强。

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