完善客户数据库

客户世界||2009-02-13

如果你已经拥有了一个客户数据库并且正在运行，但是你不能确定对于你的工作它是否发挥了其自身的最大效能，你需要组织一次核查。这将鉴定出你的数据的强壮度、弱点、所欠缺的地方以及其他任何可能限制你的数据发挥作用的因素。

一、核查项目

1、分离

（1）你的客户数据库和别的商业规划是相互独立的吗？

（2）你的数据库是否被你其他的商业领域所使用呢，你能够单独的接手并操作市场部分的事务吗？

（3）你是否具有增加，放弃或者熟练控制不同的领域的能力呢，或者你是否被当前的发展模式或状况限制了手脚呢？

2、你的信息的当前状态

（1）你的数据库是否包含至少以下关于客户的信息：联系方式（包括姓名，地址和电话号码）；最近所有的消费行为的详细信息（包括消费日期和消费数量），以及第一次消费的日期；支付方式。

（2）有些领域的数据信息是否需要补充。

（3）你的数据库是否包含一些额外的个人信息，这些信息可能有助于一些特别的销售活动，还会使你对消费者的消费习惯有更深的认识。这样的信息可能包括消费者的生日、消费量、未来需求和喜爱的产品等。

3、一张理想的信息列表

（1）建立一个自己理想的市场项目需要什么样的信息呢？建立一个需求列表。

（2）怎样得到这些信息；你能够从与客户正常的业务交往中得到这些信息吗，或者你是否需要计划一个全面的对客户的考察呢？

（3）这些数据的实效性能有多长，会不会在被使用之前就已经过期了呢？

将你数据库中的信息同核查项目表做一下比较，这样将帮助你明确哪些信息你已经有了，哪些还需要补充。如果你的上下信息不太一致，那么这样做是非常重要的，你将发现锁定一些特殊的客户是很困难的。

二、完善你的客户数据库

1、先将你所拥有的信息分成3类：全部/大部分数据，拥有核查单上的全部信息；部分数据，拥有核查单上大部分信息；无数据，核查单上列出的数据你的数据库几乎没有。

2、查缺补漏

保持你的数据更新是很重要的。作为一个消费者你将会很清楚，没有比收到一个包含错误信息的邮件更能破坏企业和客户之间建立起的关系的事情了。捕捉新的或丢失的数据是很容易操作的。以下是一些有用的建议：

（1）使搜寻你需要的信息作为你日常工作生活的一部分。如果你的公司使用一种交易指南手册，那么确保它包含捕捉到的各种信息数据。同时记住定期检查消费者的详细信息，因为这些信息一直都在变化。

（2）组织一个聚焦员工的活动，对那些捕捉到有用信息的员工进行奖赏，但是这种鼓励或奖赏不能过度或太过频繁，否则会使他们的要求越来越高，以至最后失去这种鼓励方式的意义。

（3）奖励那些提供了有价值信息的消费者，也许你也可考虑发给他们代金卷以供下次消费。

如果你向客户邮寄商品发票和结算单的话，那么提供给他们一种渠道，当他们的通讯方式已经改变时，使他们可以通知你，这将有助于在你的数据库中找到他们。

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