南航：呼叫中心为旅客当好“购票参谋”
||2005-03-23
新华社沈阳３月２３日专电（记者徐扬）南航北方分公司呼叫中心“９５０３３３”顾客服务热线于３月１８日正式运行。只要旅客拨打这个热线电话，就能享受到从购票到电子商务等一系列便捷服务，同时这部热线还将为旅客进行航程设计，当好购票参谋。
南航北方分公司呼叫中心“９５０３３３”顾客服务热线于今年１月１日开始试运行。“９５０３３３” 呼叫中心不仅可以２４小时接听电话，为旅客提供实时机票、航班动态查询、订座服务以及如何购买电子客票等有关电子商务的咨询服务，沈阳市内可以２小时免费送票上门；同时，如果旅客要抵达的目的地没有直达航班开通，呼叫中心还可以根据旅客的要求，量身订做多种航程方案供旅客选择，做好顾客的“购票参谋”。
南航北方分公司呼叫中心主任赵琳说，呼叫中心实行“首问责任制”，如果顾客提出的问题超出了南航营业范畴，座席代表也会尽可能提供给旅客相关信息，而不是说“抱歉不知道”。
据了解，“９５０３３３”在两个多月的试运行阶段反映良好，平均每个月都能接听顾客咨询电话１．２万个左右。
新华社
责编：admin
转载请注明来源：南航：呼叫中心为旅客当好“购票参谋”
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。