南航:呼叫中心为旅客当好“购票参谋”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    685

||2005-03-23


  新华社沈阳3月23日专电(记者徐扬)南航北方分公司呼叫中心“950333”顾客服务热线于3月18日正式运行。只要旅客拨打这个热线电话,就能享受到从购票到电子商务等一系列便捷服务,同时这部热线还将为旅客进行航程设计,当好购票参谋。


  南航北方分公司呼叫中心“950333”顾客服务热线于今年1月1日开始试运行。“950333” 呼叫中心不仅可以24小时接听电话,为旅客提供实时机票、航班动态查询、订座服务以及如何购买电子客票等有关电子商务的咨询服务,沈阳市内可以2小时免费送票上门;同时,如果旅客要抵达的目的地没有直达航班开通,呼叫中心还可以根据旅客的要求,量身订做多种航程方案供旅客选择,做好顾客的“购票参谋”。


  南航北方分公司呼叫中心主任赵琳说,呼叫中心实行“首问责任制”,如果顾客提出的问题超出了南航营业范畴,座席代表也会尽可能提供给旅客相关信息,而不是说“抱歉不知道”。


  据了解,“950333”在两个多月的试运行阶段反映良好,平均每个月都能接听顾客咨询电话1.2万个左右。


新华社

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