坐席过2千 广东移动建成全球最大呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    940

||2005-03-23


  记者近日了解到,广东移动已将原来的22个呼叫中心合并为全省6大区域中心,拥有逾2000个坐席及7000多人服务团队的广东移动1860呼叫中心已成全球最大的呼叫运营中心。


  据介绍,随着移动通信的大众化,广东移动的客户数量在近几年呈几何级数增长的趋势。截止到现在,广东移动已经拥有4000多万客户,到2003年底,不包括优惠促销时段的正常情况下1860的月呼入量已经高达8800万次,在高蜂时段造成1860难打的现象,引起用户的不满。


  广东移动有关负责人表示,将原来的22个呼叫中心合并为全省6大区域中心,是为了实行集中运营管理,利用先进地市的优秀管理经验提高1860的服务能力;同时,广东移动还扩大招收1860服务人员。目前,全省有7000多人的服务团队为全省4000万客户提供服务,系统接通率达到了95%以上,全球通人工接通率也达到90%的水平。


太平洋新闻中心

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