印度外包业惨遭断网

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1271

||2009-02-26

受地中海“断网事件”影响，印度支柱产业——服务外包业惨遭重创，网络带宽因此减半。除了技术实力雄厚的大公司外，主要依靠互联网开展业务的中小型外包公司业务濒临瘫痪。

1月31日，正当所有的中国人和全世界的华人都沉浸在辞旧迎新的兴奋中时，一定不会还有人想起一年前的那次由地震所引发的断网事件（台湾地震震断海底通信光缆）。

然而，灾难却在这一时刻重演—在埃及城市亚历山大以北的地中海海底，两条名为“FLAGEuropeAsia”和“SEA-ME-WE4”的海底光缆由于天气恶劣、船只抛锚而断裂，导致埃及、印度、巴基斯坦、孟加拉国、卡塔尔、沙特阿拉伯、阿联酋、科威特和巴林等众多国家与欧洲、美国的通信受到影响。

随后，据国外媒体报道，又有附近的三条海底电缆相继断裂，但有关方面并未对此给出合理的官方解释。新年伊始，重演的断网事件不仅影响了人们正常通信，也对应急措施和薄弱的基础设施再次敲响了警钟。

印度外包损失惨重

在亚洲及中东地区受影响的国家中，以IT业闻名的印度可算是受影响最严重的国家了，特别是该国一向活跃的IT外包业受到了严重打击。

“我们大部分信息技术型企业、软件公司，以及那些向英国和美国东海岸提供在线服务的呼叫中心都使用大西洋线路。”印度互联网服务提供商协会主席Rajesh Chharia表示，而这次断网事件让这条光缆的处理能力损失了50％～60％。

据了解，印度外包业的总产值高达110亿美元，是印度国民经济中非常重要的贡献力量。而在印度从事服务外包业的企业有1250家，业务范围从客服咨询到信用卡处理，从抵押应用软件到为全球客户提供资本市场分析咨询。而这些大大小小的企业中，至少有30个城市的70多万雇员的主要工作，是与欧美国家和企业进行业务往来。

“联通世界是我们的‘生命’。”呼叫中心公司Quatrro总裁兼主管Raman Roy表示，他们公司不得不通过卫星作为应急手段，但仍受到了很大影响。“无论是由于电力不足还是发电机组瘫痪，或是互联网断网事故，这次事件再次证明，应急备用系统对外包企业来说有多么重要。”

印度第四大软件制造商Satyan Computer Services负责网络系统的主管Srinivasu C.P.也表示，他们在与美国客户进行电话会议时，明显感到通话质量下降。随后立即切换到备用系统，以保证通信，但访问互联网的速度仍非常慢。

而据了解，拥有备用通信系统的公司都是比较大型的企业，而绝大部分小企业是没有备份系统的，或者根本就没能力建立备份系统，因此，“对绝大部分中小企业来说，影响是可怕的。”印度与外包企业关系密切的业务流程工业协会的Deepak Gupta表示。据介绍，在电缆断裂后，印度境内的许多呼叫中心被迫关闭，短则几小时，长的达到数日。Gupta表示，很可能有些小的呼叫中心外部服务提供商因此倒闭。

警钟再次敲响

事实上，除了印度外包业受到重创外，埃及、孟加拉国等受到的影响也不小。埃及政府在所发表的声明中表示，埃及的互联网服务能力下降了70%之多; 阿拉伯海湾地区的网络连接速度也大幅下降。

据记者了解，由于天气条件极为恶劣，修理船只也无法及时靠近光缆受损节点。而且，即使工人到达，最快也要一周时间才能修复电缆。不过，绝大部分业内人士认为，10～15天的修复期是比较合理的时间。到目前为止，断裂的电缆已基本修复，但印度、埃及以及中东地区与欧美之间的通信还未完全恢复。

但值得庆幸的是，因为此前有了中国台湾地震断网事件作为借鉴，这次印度、埃及等国的大型企业大多都有备用方案，使得整个通信不至于完全瘫痪。而且，印度、埃及等国政府的应急反应也算迅速，用两周的时间就基本解决了问题。

不过，仍有业内专家表示担忧，认为有些大型企业，如此次受影响较大的AT&T等，应急准备不够充分，备用通信电缆形同虚设。

此外，埃及政府对于光缆断裂给出的解释是由于船只抛锚，牵引力导致光缆被拉断，因此，不少业内人士表示，印度及周围国家的基础设施过于薄弱，特别是对于大量从事外包业的印度来说，这样的失误让人“无法接受”。