科胜通软件Spectrum® ACD获得北美地区最佳ACD会员选择奖

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    743

||2005-04-01


客户世界消息:2005年3月31日 - 在近期由呼叫中心专业网站ContactCenterWorld.com组织的2004会员选择奖评奖活动中,科胜通软件的Spectrum® ACD荣获北美地区最佳ACD奖。此次评奖完全由最终用户投票完成,没有设立专家评分团,以得票数量最多为胜。
科胜通软件大中国区总经理王国兴表示:“Spectrum® ACD是专门针对呼叫中心而环境设计的电信级交换、排队、路由和数据采集系统,由于其超强的稳定性、齐全的专业功能和超强的呼叫处理能力,在北美最终用户中享有很好的声誉,尤其是在电信、金融、交通运输等行业的中高端市场。因此获奖,再次证实了Spectrum®ACD在呼叫中心交换系统中的领先地位。


针对中国呼叫中心市场,王国兴表示:“中国呼叫中心在规模和应用上与北美市场的差距正在日益缩小。呼叫中心作为企业高效的服务和营销渠道,正承载着越来越多的功能,不仅呼叫量迅速上升,应用也日趋复杂多变,因此,不少企业原有的以传统PBX为交换系统的呼叫中心已经感到力不从心,经常听到客户有抱怨, 在突发事件或高峰时间会发生系统崩溃, 造成直接经济损失和恶劣客户影响. 其根本原因是由于PBX是针对办公电话环境而设计,在呼叫中心的一些专业性能上与ACD交换机相比有一定的差距。国内一些企业已经率先采用了科胜通软件的Spectrum® ACD系统,取得了非常满意的效果。国外近期也出现了采用Spectrum® ACD大量替换原有系统的案例。”


科胜通软件的Spectrum®ACD是专门针对呼叫中心需要高效处理大量呼入呼叫而设计,和传统PBX相比,在呼叫流量处理、稳定性、统一性等各方面性能,达到了质的提升。首先,Spectrum® ACD采用“无阻塞”的设计结构,其强大的呼叫处理能力可以稳定支持忙时11.7万个完整呼叫接通率(BHCC),或每秒32.5个呼叫。(PBX交换机在测试条件下每秒最多可以处理大约5个呼叫。)第二,Spectrum® ACD将所有的排队、路由等ACD功能都固化在电路板上,并以完全冗余的热备份方式工作,数据表明其稳定性高达99.99999%以上。第三,Spectrum® ACD自带第一方CTI功能,不需要CTI服务器和复杂的开发,使呼叫路由和排队管理上拥有了更大的灵活性。第四,Spectrum®ACD能够整合其它呼叫中心平台,如IVR、数据仓库以及企业内部互联网等。第五,实施简单,其最短的实施时间仅为四天。在国内也有在2周半成功的实施案例。因此,Spectrum®ACD是对稳定性要求高,需要处理大呼叫量,并需要全面采集呼叫数据的呼叫中心系统的最佳选择。


科胜通软件供稿

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