浩丰时代签约贝塔斯曼 打造ARVATO外包呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1242

||2005-04-07

近日,北京浩丰时代科技有限公司(简称浩丰时代)与贝塔斯曼集团签约,为其下属的ARVATO公司提供呼叫中心外包系统的应用产品。ARVATO公司隶属贝塔斯曼集团,是一家专业为客户提供服务承包、座席租赁、电话营销、技术支持等服务的外包服务公司,其专业服务备受业内人士赞誉。

浩丰时代通过对目前ARVATO公司的市场地位、运营状况以及目标的分析,提出其目前需要加强同客户之间的信任和沟通,为此,专门设计了相应的解决方案。通过实施,ARVATO公司可以将服务人员的工作通话录制下来。这些录音可以作为ARVATO公司为客户提供服务数量和质量的可靠依据。系统还提供强大的模糊搜索引擎,可以根据企业、时间、结果等属性进行查询。同时系统还提供监听功能,使得客户或者ARVATO公司随时能够监听服务人员的对话,这样做也增加了客户对ARVATO公司的信任。

ARVATO外包呼叫中心系统结构图如下:

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其中交换机采用Meridian,软件平台采用浩丰时代的系列解决方案:自动语音应答系统IVR2000®,CTI平台VOM®,坐席应用系统iAgent®和数字录音监听系统iRecorder®。该系统既可以利用强大的呼入排队功能处理客户请求,也可以利用呼出功能为客户提供主动服务。

浩丰时代是一家自成立以来一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于2000年1月,经过五年的快速发展,不断吸呐国内外高素质人才,浩丰时代已发展成为一个拥有近百人的高新技术企业。浩丰时代强调在CTI领域内自主知识产权产品的开发和推广,以传统的呼叫中心模式为引领,以新一代呼叫中心产品为目标,以高新技术为核心,开发出了包括呼叫中心质量管理软件VOM QM®、预测拨号系统Samba Dialer®、呼叫中心IP交换机产品xContact®、语音自动应答系统IVR2000®、数字录音监听系统iRecorder®以及呼叫中心客户关系管理系统iAgent®等多项自主知识产权的软件产品。

浩丰时代科技公司供稿

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