刘淇考察密云中联通肯定呼叫中心服务外包模式

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1443

||2009-03-25

昨天，中共中央政治局委员、中共北京市委书记刘淇考察了中国联通中融信息服务有限公司（以下简称“中融公司”）密云呼叫中心基地，听取了北京市密云县副县长徐芳和中国联合网络通信有限公司副总经理、中融公司董事长姜正新关于密云呼叫中心基地的发展规划与中融公司业务流程外包（BPO）及密云呼叫中心基地发展的工作汇报，并与中国联合网络通信有限公司董事长常小兵对呼叫中心发展问题进行了交流。

中融公司作为中国联通所属全资子公司，从事以呼叫中心为代表的BPO服务和相关增值业务服务，在呼叫中心业务外包、人力资源外包（HRO）和服务外包咨询等领域有丰富的专业经验，是首家入驻北京呼叫中心产业基地的公司。中融公司密云呼叫中心基地占地面积17000平方米，厂房、综合楼建筑面积达9428平方米，规模已达到500坐席，3年内将达到3000坐席。2008年9月，中融公司密云呼叫中心基地正式运营，目前已承载大量国内外知名企业业务，成为北京市呼叫中心示范基地，并得到市领导的高度关注与支持。

通过医疗服务热线，中融公司充分展示了数据挖掘和技术支持等一系列专业化外包服务水平；通过多媒体呼叫中心、坐席地图等业务承载和管理系统演示，突出了呼叫中心外包产业的科技含量；通过服务外包附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强及国际化水平高等产业特点，展现了服务外包对国民经济升级转型的重要意义。

刘淇等领导同志还体验了中融公司最新包装推出的医疗服务热线、政府热线、移动多媒体呼叫中心等服务，感受到这些高附加值的BPO服务对政府实施“惠民工程”的作用。刘淇对中国联通及中融公司在服务外包产业作出的贡献给予肯定，并要求中国联通及中融公司坚定BPO的发展方向，积极推广所展示的BPO产品和服务。