特定用户群给寻呼的“一线生机”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1193

||2005-04-08










  随着“5306.shtml’ target=_blank>联通将扔掉寻呼这一个大负担”的消息的公布,寻呼产业从开始时的“抢手货”变成了现在的“烫手山芋”,经历几次波折,业界又重新开始发起“寻呼是否走向末路”的讨论。


  脱离了应用,再先进的技术也不会有市场,寻呼业目前的窘境,绝大部分原因就是单一的应用模式,被终端越来越普及、资费越来越便宜、业务种类越来越多的手机逐渐代替。从高峰走向低估,寻呼业也从集团应用、增值服务等方面采取了诸多支持措施,但无奈行业整体现状让资源和服务力量不断流失,企业用户的领导通过发寻呼信息通知开会,经常发生信息遗漏、错码的现象,非工作时段拨打一些寻呼台的接入号不是忙音就是没完没了的音乐,股票信息机因信息出错引发官司不断、话务员纷纷“出逃”……产业随之陷入逆境。


  而服务于特定用户群的特色服务,也许是给寻呼开辟的另一条路。


  海外市场:一些非发达地区的通信服务,还没有使移动通信服务大规模地普及,而从上世纪90年代中期开始,国内已有寻呼台往俄罗斯发展,四川成华寻呼台也与尼泊尔企业合资建立“尼泊尔无线寻呼有限公司”,同巴基斯坦等国的通信发展情况相结合,利用已有的发展经验,国内的企业不妨可以在有寻呼利用价值的地区和国家合作开办寻呼台。


  呼叫中心:寻呼业向商业呼叫中心转型,一度曾引起国内的广泛讨论,寻呼业的人员架构与商业服务中心类似,属劳动密集型行业,同时,寻呼台拥有3位数或者5位数接入号,容易记忆,商业呼叫中心的运营基础就是接入号,再有,寻呼台有着丰富的中继线等电信资源。但是因为硬件投入大、从业人员素质低、专业知识培训复杂等等问题,这个方向的寻呼产业发展并没有得到很大体现。目前各个大型企业重视客户服务,都已经建立或者开始建立自己的呼叫中心,寻呼企业的资源优势和平台优势是无法忽视的,若能给上述问题提供一个较完善的解决方案,寻呼业变身为商业上的应用不失为一种可行方向。


  特色业务:尽管股市连续疲软,互联网、宽带、家庭大户室等新方式使股票信息机这条羊肠之路越走越窄,但相关的更多应用并不是没有前途而恰恰缺乏开发和创新。例如,澳大利亚就有专门供放牛郎招呼牛回家的寻呼台。对于保险代理人开辟保险寻呼、对于在校学生设计提供智力开发信息、为老年人设计提供健康咨询信息、专门以滚动播放新闻为主的寻呼台、以彩票服务为主的寻呼台……竞争主体多元化以后,创新和决心,对寻呼业的服务转型也非常重要。


  可以确定的是,特色应用、特定用户群不一定向移动通信产业一样带来大规模的市场效应,在3G、NGN这些字眼下也无法引起更多的关注。但是产业的转型和再发展,是在特色应用和特色服务上寻找新的效益增长点,求新而切合实际,是最重要的。


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