奥迪坚开启中国IP分布式呼叫中心之门

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1024

||2005-04-09


   2005年,是中国IP分布式呼叫中心应用年。根据发达国家的经验,呼叫中心是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道,也是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案,成为企业利润的另外一个重要源泉。从全球的呼叫中心应用现状和趋势来看,现在的呼叫中心已经大大突破了传统的PBX构建方式,向着IP-PBX的构建方式转变,通过VoIP技术对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输进行语音通信,这样不仅节约了网络以及运行和维护呼叫本身的费用,而且还大大节约原先安装在每个节点的核心软件的费用以及各地座席业务培训费用,使得呼叫中心通过IP网络可以实现业务分散运作、语音和数据的集中管理,为客户提供标准统一的服务。

   奥迪坚作为全球领先的CTI平台供应商和IP分布式通讯解决方案的提供商,最早将IP分布式呼叫中心带入中国,为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液,并不断地进行创新,致力于为中国用户带来更加完善的IP分布式呼叫中心解决方案。奥迪坚IP分布式呼叫中心极大的改进了企业网络的利用率,可以大幅度降低企业的呼叫中心通信成本,并且能够广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务,可以帮助企业充分利用Internet的优势,将不同区域节点有效连接成为一个整体,支持任何地方任何时间的电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出,各节点将打破地域限制,和客户可以开展面对面的咨询、答疑、聊天,客户服务以及各种营销活动。位于美国德克萨斯州的美国著名的Citizens Bank采用了奥迪坚IP分布式通讯解决方案来为不同区域的客户提供7*24小时不间断的优良服务,无论客户采用什么方式从何处打发起一个呼叫,无论哪一个Citizens Bank的分支银行被呼叫,总会找到一个最合适的座席为其客户提供服务。要为客户提供良好的服务,首先需要为客户搭建一个良好的沟通平台,奥迪坚的IP分布式呼叫中心通讯系统有助于帮助企业为他们客户提供个性化的接入方式,在Citizens Bank不可能出现客户打电话进来被告知打错支行的情况发生,他们的客户能够任意在哪一个区域的支行都能够得到他期望的服务。这是因为,奥迪坚IP分布式通讯系统让他们10个不同区域的支行都无缝连接在一起成为一个整体,让客户可以享受到来自10个不同区域的统一服务。


   网络技术的发展极大程度上改变了人们工作和生活的方式,在这样的潮流下,奥迪坚在产品的设计和开发中也更加关注呼叫中心的移动性和稳定性,其IP分布式呼叫中心能够为呼叫中心座席提供灵活的工作场所,让座席的任意移动成为现实,座席将不在是传统意义上的固定地点办公,而是可以选择在家、户外等各种方式进行客户服务。奥迪坚IP分布式呼叫中心支持座席通过IP,移动电话,或者PSTN网络实现的外部分机/座席,或者是在PSTN外线上模拟为移动分机端口的分机/座席。移动分机使得呼叫中心的构架更加灵活和安全,座席人员可以任意地点支持服务,并且,如果某一个分支点系统出现异常的时候,移动分机可以有效形成网络冗余,座席的工作并不会因为突发事件而中止,可以利用手机\或电脑等通讯设备登陆到总部系统成为一个远端座席开展服务;除此之外,移动分机的功能可以更好地支持外服人员的现场服务,可以带着手机到事故或者需要服务的现场进行服务 ,更加利于服务的效率和质量,对于技能座席或者专家座席,灵活性和移动性将得到更好的发挥。奥迪坚IP分布式呼叫中心由于采用了分布式构建方式,各个分支点之间以及和总部之间可以形成相互的冗余备份,可以有效的规避突发事件造成的整个系统和服务的中断,大大地保障了呼叫中心运作的连贯性和稳定性。对于呼叫中心的核心端,奥迪坚还提供了系统冗余备份的功能,主服务器和次服务器与通过冗余切换设备相连一起工作。当主服务器在工作时,切换设备将监测主服务器的服务状况,如果主服务器的服务停止了或损坏了,切换设备将语音数据业务在几秒钟内切换到次服务器上,有效防止系统意外中断数据丢失的重要选择,从而提高整个系统的可靠性和安全性。


   全球经济一体化的背景下,大大地打破了以前商业运作地域上存在的限制,中国加入WTO与国际接轨,中国企业和机构面临着职能集约化、产业规模化、多区域经营的发展需要,会把原本相对独立的各类应用系统,分支机构等有机的组合成一个整体,在这样的需求下,企业都在积极探寻怎么样把呼叫中心的优势和好处扩大到所有的分支机构和员工身上,加之中国互联网的普及,IP分布式呼叫中心在中国的应用环境越来越成熟。奥迪坚最早IP分布式呼叫中心引入中国,在2年多的时间内,成功打造了浦东发展银行、上海大众出租车、上海城建热线12319、文新报业集团、天津日报、中国燃气、红河烟草、明佳航空、百联集团、北京烟草、淮南市政府等呼叫中心平台,获得了用户的好评和信赖。 2005年,奥迪坚将在IP分布式呼叫中心技术和应用方面不断创新,推出了IP分布式呼叫中心的最新产品AltiContact Manager5.0a,增加了近百种新功能,在网络数据与语音统一分配、集中管理方面表现突出,极大的促进了IP分布式呼叫中心在中国的应用和发展,成为开启中国IP分布式呼叫中心之门的金钥匙。


奥迪坚通讯供稿

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