浩丰时代——iRecorder®产品白皮书

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    925

||2005-04-08


一、产品概述
  北京浩丰时代科技有限公司运用先进的电话语音与数字处理技术推出的数字录音系统iRecorder®V3.0在保持原有技术优势的基础上增加了版本的适用性,能够实现对多种线路的连接方式进行录音,其丰富全面的录音、回放、数据管理备份等功能使得浩丰时代的录音产品趋于成熟。如今iRecorder®V3.0以其优秀的语音品质、稳定的性能、友好的界面和完善的售后服务成为浩丰时代产品家族中的一个重要成员,目前已广泛用于电信、邮政、金融、保险、政府、公安、企业、社区服务等领域,为浩丰时代的客户提供着有力的服务水平的保证。



二、产品定位及作用
  呼叫中心产业的蓬勃发展与客户对高效服务质量的要求呼唤市场有更好的手段帮助企业与客户重现当时现场的真实。珍贵、完整的原始信息是企业极其重要的资源,及时获取并保留这些原始记录,方便地整理提取有效信息成为企业在管理纵深方面迫切的需求。现代电话录音技术正是顺应这一需求在近几年来被各行业各领域普遍关注并得到长足发展。
浩丰时代的数字录音系统采用先进的数字录音技术,通过录音系统,班长或系统管理员可以考核业务代表的服务质量和服务水平。
2.1 目标用户
各个行业的售后服务
保险、金融、银行等业务受理
特种行业比如110、119、122、120业务受理
2.2 适用行业
电视购物行业
电信、邮政、银行、保险、公安、制造业、社区服务等
特种行业比如110、119、122、120等



三、产品构成


浩丰时代——iRecorder®产品白皮书

 


四、产品标签
iRecorder®V3.0 注解为iRecorder®的第三版本



五、产品体系结构
5.1系统架构
 


浩丰时代——iRecorder®产品白皮书


5.2技术参数
1)硬件平台
工控P4 1.8G,1G内存,40G硬盘
2)操作系统
Microsoft Windows2000(或者以上)
3)录音数据库
标准配置SQL Server数据库
4)正常工作额定值
工作电压:220V/50Hz;额定功率:250W
5)产品外观
重量:19kg;尺寸:482×452×177mm
6)系统容量
通道数:单机同时最大支持120路
录音容量:1G硬盘可连续录音130小时



六、产品业务对象
呼叫中心的管理者,质检人员



七、产品功能
7.1核心模块
7.1.1录音基本模块
 语音卡驱动、控制
 系统参数设定
 自动识别
 服务器/浏览器连接控制
 定时任务
 系统日志
 全程录音设定
7.1.2语音检索模块
系统管理员可根据需要,随时查询/播放录音内容。系统可以区分不同客户、座席、电话处理结果的录音内容,并可按日期等索引。为了便于查询录音内容,系统设置了按座席查询,按处理结果查询,按日期查询,按时间查询,按客户信息代码查询,按电话ID查询等多种查询方法。系统管理员可以方便地找到某人在某一天的某一时间段的通话内容。

7.2增值模块
7.2.1实时监控模块
实时显示电话通道状态,对指定线路进行监听。



八、产品特点
8.1丰富的连接方式
支持多类型线路连接方式的录音,语音信号可以来自:
 模拟信号T型连接(for all PBX)
 音频信号T型连接(for all PBX)
 数字信号T型连接(for Nortel,Avaya,Siemens等)
 电话会议(Conference) (for Nortel,Avaya,Siemens等)
 中继线:模拟、ISDN、E1、中国一号等

8.2灵活多样的启动方式
针对不同的连接线路,能够支持多种录音启动方式,用以完成对电话线路的全面控制,从而迅速产生完备、准确的第一手资料。iRecorder®提供的启动方式有:
 摘挂机信号启动 
 CTI信号启动 
 声音信号启动
 座席应用程序网络启动

8.3先进优质的数字处理技术
通过数字录音系统取得清晰无干扰的原始话音,是现代录音技术的核心。对于被录音的通话双方,无论呼入还是呼出,一旦用户开始通话,系统可以根据设定自动启动录音功能。由于系统采用先进的数字录音技术,清除了接入“喀”音及电路分流,通话双方感觉不到音量与音质的变化。

8.4 B/S架构
方便进行维护和日常操作。可实现在网络内部的任一终端进行管理和操作。系统参数可自动检测或灵活设定。比如:语音卡板数、模块数、监听模块通道号、小文件是否删除、删除大小、压缩比、数据库源、用户名、口令、录音文件存放路径等。

8.5录音文件压缩比自由设定
高效的语音压缩比能够减少录音记录占用的存储空间,有效降低存储介质的成本。根据音质要求和存储容量,对系统的录音文件压缩比可以在外部进行设置。可实现2K/S、4K/S、8K/S三种不同规格的压缩比。
录音文件经过特殊处理,格式与Wav格式文件兼容使得录音文件可以通过任何计算机的声卡进行播放。此外系统也提供了录音文件下载功能。

8.6自动备份与恢复功能
系统支持多硬盘路径录音存储,即可以同时指定多个存储路径,由录音系统自动切换路径,从而无限扩展了存储空间,帮助企业在无形中节省了文件的存储成本。实时显示系统硬盘空间使用状况,提示管理员或由Task定时做出备份。备份某一天前的语音文件与数据,并能随时进行有选择的恢复。备份媒体支持磁带,硬盘,DVD等。

8.7系统平滑升级
基于Lilac®框架,便于积木式累加。对于大规模呼叫中心的录音系统,可实现多台服务器,统一由一个管理员界面监控。

8.8自动录音文件整理
由于录音文件经常删除,当程序运行到一定时期,硬盘可用空间非常零乱,新存放的文件可能被分成许多段,导致系统性能下降。所以可设定定期整理硬盘碎片。

8.9支持多路同时监听
监听端口与被监听端口的数目可以灵活设置。

8.10语音保留时间设定
如果设定语音保留时间,例如7天。本参数所设定时间段内7天内的语音保留,本参数所设时间段之外的录音自动删除。

8.11提供丰富的API接口
对于特殊需求的用户,系统提供了丰富的API接口,以便于系统的客户化改造。

8.12话机按键控制录音的启动和停止
根据客户的特殊需求,可以通过设置好的电话按键来控制录音的启动和停止。



8.13强大的查询引擎
系统管理员可根据需要,随时查询/播放录音内容。系统可以区分不同客户、座席、电话处理结果的录音内容,并可按日期等索引。为了便于查询录音内容,系统设置了按座席查询,按处理结果查询,按日期查询,按时间查询,按客户信息代码查询,按电话ID查询等多种查询方法。系统管理员可以方便地找到某人在某一天的某一时间段的通话内容。

8.14系统监控与自动告警
系统提供自动实时监控与告警功能,包括:实时显示线路状态,如是否通话、录音、被监听等;控制是否监听、录音等;定时显示任务的执行情况;实时显示硬盘总容量、可用空间,当硬盘容量即将达到饱和系统自动报警。
数据库出现异常,程序会自动报警。
网络出现问题,程序也会自动报警。

8.15录音记录的实时播放与回放
为了保证能够及时获得正在通话双方的真实信息,iRecorder®V3.0特别将放音与录音通道隔离开,使系统拥有专用的放音通道,在进行多路同时监听的同时能够支持录音的播放,甚至是多文件的连续播放,便于搜索语音信息。



8.16系统参数的灵活设定
系统参数可自动检测或灵活设定。比如:语音卡板数、模块数、监听模块通道号、小文件是否删除,删除大小、压缩比、数据库源、用户名、口令、录音的工作时间、录音文件存放路径等。
1)安全机制
第一手的资料往往是最珍贵的,是现场的真实重现,因此它不容被删改。在iRecorder®V3.0中特别运用了权限管理、安全加密以及对用户进行分级管理作为保障机制,以确保资料的准确性。
账号权限管理功能。进入监听需要账号和密码,账号可设定操作及监听范围的权限。比如某个ACD组的班长只能监听本组的电话。
安全加密功能。保证软件只被应用到被授权的系统上。
用户分组、分级管理。用户分为超级用户和普通用户,普通用户按分组管理;分组即指定可监听的通道,每个组可以包括若干通道,每个人可属于几个组。
2)数据的管理与维护
多年CTI领域的实战经验告诉我们,一个好的系统一定也是界面友好、易学易用、便于管理维护的,因而才能具有较长的生命周期。我们在3.0版本中增强了对系统的管理维护功能:
系统语音管理。包括设定重点录音、增加注释、删除等录音管理
定时任务管理。定时执行数据库整理、备份等功能。利用系统提供的定时任务机制,可以实现批处理功能。比如定时备份数据,整理清盘空间等。此外,系统还提供用户管理,备份恢复等功能。
3)API增强接口
通过API接口,可由第三方软件控制录音系统录音起止,增加录音属性。

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