三巨头联手打造新旗舰 飞利浦客服中心再升级

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    820

||2005-04-09


  作为欧洲最大的电子公司以及全球最大的电子公司之一,荷兰皇家飞利浦电子公司在当今日益白热化的市场竞争中,又出服务牌。为了旗下消费电子更好地服务于中国市场上广大的忠实的飞利浦消费者,飞利浦对现有客户服务热线进行了全新的整合,将原有的视听产品客户服务热线和手机产品客户服务热线,进行了统一的升级改造,隆重推出基于中国电信4008“一码通”平台的更高服务水准和更高服务级别的“客户服务中心”。

  4月8日下午,飞利浦消费电子亚太、中东及非洲地区高级副总裁博仕克先生和飞利浦消费电子中国总经理郭立为先生亲临“客户服务中心”为其开通剪彩,这足以表明飞利浦公司对产品售后服务的高度重视。

  该中心将目前市面上颇具竞争力的计算机技术和通信技术有机地结合在一起,联手两个重量级合作伙伴:创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司和上海威虎网络通讯有限公司,依托该两家公司在中国市场丰富的电信资源、一流的硬件设施、多年打造的优势渠道、优秀的营运经验、优秀的管理及技术团队,为客户提供更为统一规范的“客户服务中心”。通过该服务平台,飞利浦客户可以选择电话、传真、E-mail、Web等多种方式,与飞利浦消费电子进行通畅便捷的联络,从而获得更为满意的优质服务。

  记者获悉,飞利浦“客户服务中心”实际上又是一个多媒体呼叫中心,其服务后台是采用中国电信4008“一码通”商务热线平台,该平台是建立在中国电信公网和先进的国家智能网基础之上,具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择等功能特性,且使用全国统一的电话号码,使得加盟企业无论在受理客户咨询、售后服务,还是远程处理业务上,均可一码通天下。飞利浦“客户服务中心”正是基于与客户联络更方便、为客户服务更便捷的目的,开通了一号通“4008800008”,从而使飞利浦消费者联络更轻松。

  飞利浦消费电子透露:最新升级改造的“客户服务中心”已于四月一日起正式启用,用以支持包括移动电话、固定电话、传真等多种联络方式,统一受理包括产品和服务信息咨询以及投诉和建议,并在全国主要城市受理安装维修服务申请,实现派单调度。该中心提供的产品服务内容覆盖包括电视机、显示器和影音产品在内的飞利浦视听产品和手机等众多产品。届时,中国消费者在全国范围内,均可通过拨打飞利浦一号通“4008800008”,即能得到飞利浦“客户服务中心”的快速支持和热忱服务。据介绍,该中心还为中国消费者开通了包括普通话、广东话等特色语言技能的服务热线,这为飞利浦消费电子产品的用户在售前售后服务联络过程中提供了语言上的更大方便。

  笔者认为:飞利浦客服中心的此次大升级,是在该公司去年成立上海、北京两家“飞利浦品牌服务旗舰店”基础之上的又一重大突破,是该公司追求“最方便、最快捷、最惬意”的客户服务理念的又一具体体现,是飞利浦消费电子在客户服务层次上再上新台阶的又一序幕。飞利浦“客户服务中心”的成功启用,将无疑为飞利浦消费电子在市场竞争中再添胜利砝码。

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