江苏扬州启动供电VIP服务计划

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    763

||2005-04-09


   “贵宾客户”,又称VIP客户,英文词语Very Important Person的缩写,意思是非常重要的客户。3月31日, VIP供电服务计划在扬州正式启动。

    从即日起,扬州供电公司对”宝胜电缆”等首批30个企业(单位)贵宾客户实行能够享受的15项优待:即,设VIP客户经理;城区主要营业厅设VIP服务专区(柜);成立VIP客户应急快速抢修队;开通95598客户服务热线VIP客户专设通道。投诉传票流转、处理、回复不超过4天,实行VIP客户经理全程跟踪制度;协助VIP客户进行用电安全管理;定期为VIP客户电气值班人员举办电工知识、安全用电培训;VIP客户用电业扩总包工程费用,按国家定额享受5%的人工费优惠; VIP客户事故抢修、定期试验和检修费用,按国家定额享受10%的人工费优惠;VIP客户享受免费电力杂志和报刊等宣传资料;扬州市区VIP客户需发电车服务时,减半收取费用; VIP客户的电力需求侧管理项目优先申报;及时向VIP客户通报电力政策调整信息;为VIP客户提供个性化的帐单服务等 。扬州VIP客户每年度进行一次评选,主要条件是,按时缴纳电费、诚信度高、积极配合有序用电、为国家鼓励行业或者符合国家产业政策企业;新上业扩工程选用设备符合国家标准及电力行业规范要求;运行设备符合国家安全标准;年用电量已在5百万千瓦时及以上等。

    据了解,扬州启动VIP供电服务计划,是按照国家电网公司电网坚强、资产优质、服务优质、业绩优秀的理念,以市场为导向、以客户为中心,致力于建立高端用户群对供电公司的,信任感、亲和力、忠诚度、依赖和信任关系,并逐渐将单一的产品营销融入到服务营销和关系营销中,用更优的服务适应电力市场竞争新形势的需要。


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