RightNow在Forrester研究报告中再拔头筹

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    858

||2005-04-12


  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)再次在Forrester研究报告中获得高度评价:RightNow Service?和RightNow Sales™ 均被评为“强劲表现”。其中RightNow Service™ 更继续保持“市场表现”类别第一的殊荣。

  Forrester此次对117家提供eService的公司进行评估。评估标准包括当前产品,战略,以及市场表现。“市场表现”类别主要评估财务状况,已有客户,员工基础,系统集成,以及系统成本等方面。RightNow继续在6家市场领先的eService供应商中稳坐头把交椅。同时,RightNow在客户和系统成本方面均获得了满分。

  Forrester报告中指出:“RightNow在其CRM套件中提供完整的eService功能。其为客户提供一站式的客户服务和eService。”

  RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“我们在eService领域的领先地位反应出了我们能够在竞争中保持领先的能力。做为唯一一家提供CRM套件并在eService领域保持市场领先的企业,RightNow能够充分洞察客户的在线和线下行为。三个重要领域(市场,销售,服务)共享这些数据大幅提高了客户服务的整体体验,增加收入,并改善运营效率。”

  在8个市场领先的SFA供应商中,RightNow在“当前产品”类别中获得第二并在“实施选项”中获得了满分。此类别包括产品广度,实施选项,垂直,设置和配置,销售管理,销售分析,产品易用度,集成,服务和成本。

  Forrester报告中指出:“RightNow提供全套CRM系统,包括销售,市场,客户服务。RightNow在过去一年里取得了不俗战绩,其客户服务是其强项之一。”

  RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“考虑到其他SFA供应商在近十年里一直将此做为主攻目标,我们对刚刚上市的RightNow Sales的强劲表现感到很惊讶。RightNow Sales通过使用独特的享有专利的人工智能技术和自助式知识库来为CRM套件产生更多的价值。我们期望着RightNow Sales能够取得更大的进步。”

RightNow公司供稿

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